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物业外包单位管理制度范文--第1页

物业外包单位管理制度范文

物业外包单位管理制度范文

第一章总则

第一条为规范物业外包单位的管理行为，提高服务质量，保

障业主合法权益，根据《中华人民共和国物权法》和相关法律

法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业外包单位的管理工作。

第三条物业外包单位应遵守国家相关法律法规，遵守合同约

定，恪守社会道德规范，以提供优质、高效的服务为目标，保

障业主的合法权益。

第四条物业外包单位应按照合同约定的服务内容和标准，履

行各项管理职责，不得超出合同范围，不得违反国家相关法律

法规。

第五条物业外包单位应注重与业主的良好沟通，接受业主的

监督，及时解决业主的问题和投诉。

第二章组织架构

第六条物业外包单位应设立相应部门或岗位，包括总经理办

公室、运营部门、维修部门、财务部门等，明确各部门的职责

和权限。

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第七条总经理办公室主要职责包括制定物业管理规划和发展

战略，协调各部门工作，处理突发事件，提出改进措施等。

第八条运营部门主要职责包括负责物业外包单位的日常运营

管理工作，包括为业主提供各项服务，维护物业设施设备的正

常运行，保持环境卫生等。

第九条维修部门主要职责包括负责物业设施设备的维修、保

养和更新工作，确保设备设施的安全可靠。

第十条财务部门主要职责包括负责物业外包单位的财务管理

工作，包括收支核算、费用管理、资金运作等。

第三章入驻与退出

第十一条物业外包单位应提交相关证照、人员资质等证明材

料，并经过业主委员会或物业委员会审核通过，方可入驻小区。

第十二条物业外包单位在小区内开展管理工作，应按照合同

约定的服务内容和标准履行职责，并按照规定收取管理费用。

第十三条若物业外包单位未能按时履行合同约定的服务内容

和标准，未能保障业主权益，经业主委员会或物业委员会决定，

可以解除合同。

第十四条物业外包单位解除合同后，应及时整理交接工作，

交还小区所有的资料和物品，并协助业主委员会或物业委员会

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将新的物业管理单位顺利接入。

第四章经营管理

第十五条物业外包单位应按照合同约定的服务内容和标准，

为业主提供规范、高效的服务。

第十六条物业外包单位应建立健全管理流程和工作制度，包

括但不限于保安巡逻、保洁清扫、设备维修等方面，确保工作

有序进行。

第十七条物业外包单位应及时处理业主的问题和投诉，做到

“一个电话解决问题”，确保业主合法权益不受损害。

第十八条物业外包单位应定期召开业主大会或业主代表会议，

听取业主的意见和建议，经常性地向业主公开工作情况和费用

使用情况。

第十九条物业外包单位应加强与业主的沟通和交流，定期进

行业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。

第二十条物业外包单位应对工作人员进行培训，提高员工的

素质和服务意识，确保服务质量达到国家和行业标准要求。

第五章财务管理

第二十一条物业外包单位应按照国家相关财务法规，开设银

行账户，进行收支管理。

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第二十二条物业外包单位应按照合同约定的管理费用收取标

准，按时向业主收取管理费用，并将费用用于小区管理、设施

维护等相关用途。