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酒店培训心得体会(15篇)

酒店培训心得体会1

时间在不知不觉中流逝，在营销部培训的日子很快就结束了。现将

1个月的培训内容及心得汇报如下。

一、培训内容

第一周(4月05日至4月6日)：

1、了解营销部SOP运行手册;

2、熟悉酒店产品(房型、包厢、会议室、宴会厅等);

3、掌握带客参观程序。

第二周(4月09日至4月14日)

1、熟悉网络协议的洽谈、签订程序;

2、掌握机场院内客户的接待程序;

3、了解酒店租凭区域商家的洽谈。

第三周(4月16日至4月21日)

1、掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序;

2、熟悉机组协议的洽谈与接待程序。

第四周(4月23至4月28日)

1、熟悉客户拜访前的准备;

2、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访;

3、了解客户的维护与沟通;

4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序;

5、了解团队客户的开发与拜访;

6、熟悉如何担保及账款的结算;

7、了解商务中心工作程序;

二、心得及体会

1、营销自己：做销售其实也是在销售自己，销售自己的理念。营

销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的

角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也

可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，销售者的一言一行时

时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的`动作都可能会使你

成功或者全牌皆输。

2、吃苦耐劳：做销售一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的

在这上面有最全面的体现，做销售是很辛苦的，是体力和脑力的共同结

合。

3、守时：遵守约定的时间对于销售者至关重要，与客户约好了时

间一定要提前一些时间到达，无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到

的借口。如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到

的原因并致歉。

4、向周围同事学习：我相信一点，一个人的能力总是有限的。我

们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在

相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那

边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处

在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的

同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已

比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人。

三、总结

通过在营销部的学习，使我对酒店的产品有了更深的了解;熟悉了

销售人员的工作流程和了解酒店经营目标的制定等工作。经验是在平时

工作中积累的，我会继续努力学习酒店方方面面的知识及虚心向各位的

同事请教，使自己不断进步。

酒店培训心得体会2

短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首

《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织

了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。

说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去

开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人

的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。

培训的前两天，由人事部x经理给我们授课，让我们了解了酒店的

职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，

酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安

部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既

教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得“批

评是金，表扬是银”。如果犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂

得为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想

想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，

要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周

到。

培训的第三天，人事部x经理组织我们全体新员工去__休闲山庄进

行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活

动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要

性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关

系。让大家真正有一种大家庭生活的`感觉，感到多么的亲切，并且可