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食品质量问题退换货承诺--第1页
食品质量问题退换货承诺
为了提高客户服务质量，我们公司实行“第一人责任制”，
并承诺以下退换货政策：
1.质量问题处理程序：
任何工作人员接到服务差错投诉，都是该差错的“第一责
任人”，全权负责直接处理。处理程序包括：
1）接报问题（第一责任人负责）；
2）如果接报人有能力处理，立即处理；如果不能处理，
向公司内控部门和负责的区域总监汇报；
3）内控和区域总监商议解决方案，同时落实问题的处理
和解决人员；如果处理权限超出责任范围，立即向分管领导沟
通和汇报；
食品质量问题退换货承诺--第1页
食品质量问题退换货承诺--第2页
4）将处理意见反馈给相关负责人，获得同意后，立即安
排人员办理；
5）将处理结果进行归档，内部追究责任人的责任，并向
分管领导汇报。
2.响应和处理时间承诺：
接到问题后，必须立即响应，任何人不得推诿。汇报和解
决方案的制定不得超过15分钟。解决问题时要高效，按照就
近原则，在30分钟内解决，特殊情况不得超过1.5小时。并
确保在当天贵单位规定的时间内配送，以不影响正常用餐为目
标。
3.食品安全质量问题退换承诺：
卫生安全质量问题的惩处：食品卫生安全质量直接关系到
身体健康，必须切实抓好。为确保我们所配送的物资质量，我
们承诺：
食品质量问题退换货承诺--第2页
食品质量问题退换货承诺--第3页
1）加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入贵单位；
2）在配送期内，如果出现卫生安全质量问题，立即配合
贵单位，妥善解决。如果尚未流入餐桌，我们会立即收回重新
发货，并同意扣除该批物资货款10%。如果客户因质量问题
需要退货，我们提供全额退货服务；
3）如果配送的食品质量问题引发食品安全事故，我们自
愿中止配送并废除协议，并承担相应的违约责任；
4）在配送期内，如果我们所供货物质量问题造成食物中
毒等严重后果，我们愿意承担一切经济责任和法律责任；
5）在配送期内，如果我们公司的产品出现质量问题需要
更换，我们会立即响应，满足客户需求，重新发货更换。
4.食品数量保证承诺：
食品数量差错处罚：食品数量是配送质量的重要内容之一。
为了提高配送质量，我们公司在食品数量保证上作出如下承诺：
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食品质量问题退换货承诺--第4页
1）对于所有标准包装食材，我们会根据包装上标明的重
量进行抽检，确保份量充足，保障客户利益。
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