车险营销呼出客户话术.pdfVIP

二、呼出业务话术

1、自有客户呼出

1.1开场白

TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？

①一般情况：客户正忙

客户：我就是。

TSR：XX先生/女士您好，我是人保财险的保险顾问，我叫XXX。

客户：我现在很忙。

TSR：是这样的，您的车险快要到期了，我们电话通知您及时续保。

客户：我知道了。

TSR：请问什么时候跟您联系比较方便呢？

客户：XXXX

TSR：好的，我XXX再和您联系。不好意思打搅您了，再见！

②特殊情况Ⅰ：非客户本人接电话

TSR：请问您是XX先生/女士？

客户：不是，你找他什么事？

TSR：你好，我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保

电提醒车主车险续保的具体事项。

客户：那你XXX时间再打过来吧。

TSR：好的，谢谢。

③特殊情况Ⅱ：客户不在

客户：他不在，你有什么事情吗？

TSR：我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保障，我

车险续保的具体事项。

客户：你打XXXXX找他吧。

TSR：好的，谢谢。

④特殊情况Ⅲ：电话号码有误

TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？

客户：不是，你打错了。

TSR：非常抱歉，再见。

1.2续保

①续保的基本流程

TSR：您好，请问您是XXX先生/女士吗？

客户：我就是。

TSR：XX先生/女士您好，我是人保财险保险顾问XXX。您的车辆将于XXX年XX月XX日到期，您看还按去年的险种为

可以吗？我们可以直接为您送单上门。

客户：我的车险今年在你们人保购买多少钱？

TSR：根据去年您车辆的出险情况，按去年一样的险种的话原价XXXX

惠活动，最多优惠可达XX。我详细给您计算一下保费可以吗？

客户：好的，你给我算一下要多少钱？

TSR：好的，根据您去年的出险情况，您的保费是XXX元，优惠后保费是XXX，建议您在这个基础上再投保XXXX，因

客户：行。

TSR：好的，投保XXX险种的保费一共是XXXX元？我现在帮您登记一下投保单，可以吗？

客户：好的。

TSR：我们需要与您核实一下您的相关信息。

客户：XXXX

TSR：您的姓名是XXX吧（逐字核实）您的身份证号码是XXXXXXXX？

客户：XXX

TSR：请问投保人和被保险人都是您本人吗？

客户：XXX

TSR：在出单前，我们有必要提请您注意，XXXX(投保风险，犹豫期和中途退保等的提醒)

可以吗？

客户：XXXX

TSR：请问您的地址还是XXXX吗？我们明天给您送保单可以吧？您的保费发票抬头怎样开具？您交保费是刷卡、支

客户:XXX

TSR：好的，XX先生/女士，保单将在XX小时内送到您手上，具体时间我们的送单人员会和您联系。请您收到保单后

息，如果没有什么问题，您可以将保费直接交给我们的送单人员。

客户：好的。

TSR：好的。XX先生/女士，我们的送单人员送单之前会与您电话联系，请您保持手机畅通。请问您还有其他问题吗？

客户：没有了。

TSR：好的，感谢您选择人保财险电话投保！如果有什么需要欢迎拨打人保财险直通车4008195518！再见！

②特殊情况Ⅰ：推荐投保方案

TSR：XX先生/女士，您今年想要投保哪些险种呢？

客户：你推荐一下吧。

TSR：那我先了解一下您的基本情况，让我更好地帮您选择适合您的产品，好吗？请问您XXX？

客户：XXXX。

TSR：鉴于您现在的情况，首先我们建议您选择我们的强制的交通事故责任保险，就是通常说的交强险，

还对您的XXXX（针对客户的背景推荐）。除此之外，我们知道您XXXX，所以选择XXX也是有必要的。因为XXXX

他的险种根据各险种的承保特征推荐）

③特殊情况Ⅱ：客户嫌价格贵

客户：这么贵啊，我先不投保了。

TSR：X先生/女士，车险产品毕竟买的就是保险保障，人保财险是国内最大的财险公司，信誉、服务都非常有保证，

各地都设有分公司，实行全国通赔；此外，我们电话投保还有专人为您全程服务，免费送单上门。与市场上的同类型

的价格其实是差不多的。

客户：算啦，算啦。

TSR：我们这里还有一款产品，保额相对低一些，这个产品XXXX。能够满足您所需的服务，您看您是否感兴趣？

客户：不要了。

TSR：好的，X