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企业运营管理手册之绩效管理(可选用)
1、标准
一、原则
1、根据各岗位工作目标,以及达成目标过程中的关键控制节点,
设定员工的绩效考核项目,确保员工用正确的方法做正确的事,对员
工进行正确引导;
2、绩效考核过程必须公开、公正、公平。
二、考核时间
以月度为单位进行考核,月度结束五日内做好绩效考评工作并上
交公司人事部。
三、适用范围
专卖店所有员工。
四、考核内容
1、基本考核项目
岗品行及基础
关键绩效指标70%重点工作20%
位管理10%
销售目标完成率、毛利完成率、服务满按时段工作计划制
店行为规范、
意度、接单成功率、遗留订单率、关键定考核指标及考核
长日常工作
人员流失率办法
设按时段工作计划制
销售目标完成率、设计差错率、服务满行为规范、
计定考核指标及考核
意度、下单实效性、遗留订单率日常工作
师办法
导按时段工作计划制
销售目标完成率、服务满意度、接单成行为规范、
购定考核指标及考核
功率、遗留订单率日常工作
员办法
安按时段工作计划制
一次安装成功率、验收情况、售服时服
装定考核指标及考核行为规范
务满意度、产品满意度、遗留订单率
员办法
业按时段工作计划制
工作计划完成率、工作目标完成率、开行为规范、
务定考核指标及考核
拓客户数量日常工作
员办法
2、绩效考核评分表
每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表,每个岗位绩效考核
评分表考核项目必须包括基本考核项目。
五、考核实施:
1、由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评
分;
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