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企业运营管理手册之绩效管理(可选用).pdf

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企业运营管理手册之绩效管理(可选用)

1、标准

一、原则

1、根据各岗位工作目标,以及达成目标过程中的关键控制节点,

设定员工的绩效考核项目,确保员工用正确的方法做正确的事,对员

工进行正确引导;

2、绩效考核过程必须公开、公正、公平。

二、考核时间

以月度为单位进行考核,月度结束五日内做好绩效考评工作并上

交公司人事部。

三、适用范围

专卖店所有员工。

四、考核内容

1、基本考核项目

岗品行及基础

关键绩效指标70%重点工作20%

位管理10%

销售目标完成率、毛利完成率、服务满按时段工作计划制

店行为规范、

意度、接单成功率、遗留订单率、关键定考核指标及考核

长日常工作

人员流失率办法

设按时段工作计划制

销售目标完成率、设计差错率、服务满行为规范、

计定考核指标及考核

意度、下单实效性、遗留订单率日常工作

师办法

导按时段工作计划制

销售目标完成率、服务满意度、接单成行为规范、

购定考核指标及考核

功率、遗留订单率日常工作

员办法

安按时段工作计划制

一次安装成功率、验收情况、售服时服

装定考核指标及考核行为规范

务满意度、产品满意度、遗留订单率

员办法

业按时段工作计划制

工作计划完成率、工作目标完成率、开行为规范、

务定考核指标及考核

拓客户数量日常工作

员办法

2、绩效考核评分表

每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表,每个岗位绩效考核

评分表考核项目必须包括基本考核项目。

五、考核实施:

1、由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评

分;

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