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淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表--第1页
客服、审单员、发货员流程表
一、客服售前、售中、售后工作流程
1、宗旨与目标
宗旨：
以顾客为中心，提供更多更贴心的服务
目标：
快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣
2、服务流程（详细可见3.1图）
1.欢迎语
2.宝贝介绍
3.活动告知
4.订单确认（备注）
5.收藏店铺
3、服务过程中的注意事项
1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵
2.回复过于简单、表面，不够耐心
3.不正面回答客户问题，回复不靠谱
4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口
5.不按服务流程服务客户
淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表--第1页
淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表--第2页
1.1淘宝客服工作流程图——售前
售前等待顾客
顾客询问
提示优惠政策和
店铺热门商品
是否有货
认真查看宝贝描述，是否确认一下库存，确定是否
有货，可以进行补货，细
把其中重要商品要
节上要客气跟顾客说明
注意的地方告知客人。
是否有要求
是否
备注相应旗帜
推荐其他物流，说明该物
查圆通是否能到否
流的具体发货情况
是
1.与客人确认地址，电话
2.说明仓库出货时间
3.签收注意事项
再次感谢顾客的来临，给店铺和客服
好评。
淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表--第2页
淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表--第3页
1.2.1淘宝客服工作流程图——售中
售中等待客人
物流信息没有更新有否物流信息否客气跟顾客说明，查看是否有
发货，没有发货说明原因，已
经发货清单找物流公司。
疑难件
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