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第一章公共关系概论

知识点名称内容

1.行为主体：组织机构。

公共关系的基2.沟通对象：相关公众。

本要素3.工作手段：传播沟通媒介。

★★★4.过程：信息的双向交流。

5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。

公共关系状态1.公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。既是组织公

★★共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。

1.公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

2.常见的公共关系观念：

（1）形象观念：表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投

资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好

的组织形象作为重要的战略目标。

（2）公众观念：表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动

的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管

理政策的重要原则。

公共关系观念

（3）传播观念：表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的

★★

机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的

理解、信任与好感。

（4）协调观念：表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，

懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折中”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力

在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。

（5）互惠观念：表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准

则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。

（6）服务观念：表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满

意和方便，用服务去赢得好感和信誉。

组织、公众、1.组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

传播2.公众——公共关系的对象。

★★3.传播——公共关系的过程和方式。

1.公共关系作为一门学科，最早产生于美国。

2.古代时期——公共关系思想的萌芽。

（1）亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学的理论书籍。

公共关系的

3.巴纳姆时期——神话与欺骗。

历史与发展

（1）19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是巴纳姆。

★★★

（2）19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。

4.艾维·李时期——公共关系职业化。

（1）公共关系之父、公共关系职业化时期的代表人物是艾维·李。

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5.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化。

（1）1923年，爱德华·伯尼出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公

众舆论的形成》。

（2）1937年，雷克斯·哈罗在斯坦福大学开设公共关系课程。

（3）1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。

（4）1952年，美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系》，在美国被誉

为“公共关系的圣经”。

6.公共关系在我国的发展：

（1）20世纪80年代初，