电话催收录音培训.pptxVIP

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电话催收录音培训;催收基本知识与技巧

电话催收流程梳理

录音资料分析与案例分享

应对挑战与困难场景模拟

团队协作与知识共享机制建立

考核评估及持续改进方案;01;解释催收行业的起源、发展和重要性,以及在不同领域(如农业、借贷业)的应用。;介绍与催收行业相关的法律法规,如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等。;有效沟通技巧;识别与应对压力;02;在催收前,要对债务人的基本信息、借款情况、还款记录等进行全面了解,以便在催收过程中做到有的放矢。;阐述债务情况;;提出还款方案;03;;成功因素剖析;深入剖析失败案例的原因,如催收人员态度问题、话术不当等。;;04;深入了解原因;恶意拖欠客户处理技巧;沟通障碍客户解决方案;;05;;;;;06;回款率;个人能力提升路径规划;团队整体绩效提升举措部署;;THANKS

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