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空姐微笑礼仪八大原则

身为一名空乘人员，面对旅客我们需要微笑，在服务的细节上强调

最多的也是微笑。下面，小编为大家分享空姐微笑礼仪原则，希望对大

家有所帮助!

?最佳时机的维持原则

?空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空

乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接

耳，也不要有羞涩之感。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒为

宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作

要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。

?一视同仁原则

?乘客千差万别，各色各态，但来的都是客，必须一视同仁，不能

凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待。无论是外宾内宾、本地或

外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以

貌取人。

?国航依据用心服务的理念开展了四心服务工程。这四心就是要让

旅客放心、顺心、舒心和动心。以安全的飞行保障让旅客放心;保证购

票、登机等方面的无障碍让旅客顺心;空乘服务员的美丽、温婉能让旅

客舒心;用心用情的真诚服务让旅客动心。我们教育我们的服务员，只

要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。当然，我

们的乘务员有时也会遇到一些挑剔的旅客，但她们在服务过程中还是恪

守着用心服务的理念，做到一视同仁。一视同仁，首先表现的就在脸

上，那就是微笑。用心的微笑，用情的微笑，微笑着面对每一位旅客，

不能因为旅客的身份，地位等而以不同的态度去面对，我们要恪守一视

同仁的原则。

?天天微笑原则

?对空乘来讲，微笑应是自然、习惯的表情，为此应让自己保持天

天微笑的习惯，不能是今天高兴就微笑，不高兴就不微笑;要养成一进

工作岗位，就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪，振奋精神热情

地为乘客服务。有了良好的微笑习惯，才能让微笑服务进入新的境界。

?主动微笑原则

?作为一名成熟或训练有素的空乘，在与乘客目光接触的同时，首

先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人以彬彬有礼、

热情的印象，就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛

和场境，也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时，如对方

微笑在先，空乘则必须马上还以礼仪微笑。

?自然大方微笑原则

?空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光有神、眉开

眼笑，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方，使乘客有宾至如归的感

觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付，就像那种皮笑肉不

笑的笑法，会给人感觉这种笑法很假，很没有诚意。

?眼中含笑原则

?一个人是不是开心地笑，是不是真诚地笑，从其眼睛中就能找到

答案。举个例子，现在遍布各种媒体上的模特们、演员艺人们等的微笑

频频曝光，他们能在瞬间让自己美丽的笑脸出现在镜头前，但是，这

些笑脸虽然也很美，但常常不动人，也不让人感到亲切，为何?你可以

试着把她们眼睛以下的部位遮盖起来，将发现他们笑脸上的眼睛原来

是非常冷漠的。所以，作为空乘人员的我们，要微笑，更要眼中含笑的

笑，让他人真正的感受到你是在用心的微笑。

?真诚微笑原则

?空乘对乘客的微笑，应该是自内心发出的。微笑的目的是什么?

是欢迎客人的到来，是对自己形象礼仪的展示。因此，微笑真诚，真诚

地欢迎乘客，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快

乐，都得到舒适。在整个旅途中，旅客都会有很愉快的心情，并且会积

极的配合乘务人员的工作。

?健康微笑原则

?微笑应该是健康的、爽朗的，自身状况不佳时，即使露出笑脸，

也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时，或微笑时牙齿不洁、

不整甚至有异味，则更难留给人好印象。作为一名空乘人员，在工作

之余，要利用一切机会进行体育锻炼，好的身体和形象是1，其余的都

是0，只有1存在，其余的才有意义。

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