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医院绩效考核方案细则(详细)

考核结果按照科室内个人绩效、团队绩效和科室整体绩效

进行综合评定，奖励分配按照个人贡献和科室整体业绩进行合

理分配。

C、奖励资金来源：

医院每年将业务收入的5%用于奖励资金，其中50%用于

临床科室奖励，50%用于非临床科室奖励。

五、考核结果公示：

考核结果将公示在医院内部网站和公共区域，以便广大医

护人员了解和监督。

六、考核结果反馈：

考核结果将及时反馈给被考核人员，包括考核得分、奖励

金额等内容，并提供改进意见和建议，以便被考核人员及时调

整和改进工作。

七、考核周期：

考核周期为一年，分为季度考核和年度考核，每季度结束

后及时公布考核结果和奖励情况，年度考核后进行总结和表彰。

科室员工考勤、请假、加班等情况必须登记记录，如有漏

登或虚假登记者每次扣10分；

3)卫生保洁：科室环境必须保持清洁整洁，如有卫生问题

者每次扣10分；

4)设备管理：科室设备必须保持完好，如有设备损坏或管

理不当者每次扣10分；

5)患者服务：科室员工必须热情、礼貌、耐心地为患者服

务，如有服务不周或投诉问题者每次扣10分；

6)团队协作：科室员工必须积极配合、相互协作，如有人

员冲突或工作协作不好者每次扣10分；

7)安全管理：科室必须遵守安全管理制度，如有安全问题

或违规行为者每次扣10分；

8)其他管理：科室其他管理方面的问题每次扣10分，具

体问题由考核小组根据实际情况确定。

科室员工的绩效工资分配是由科主任和护士长按照考勤和

工作表现来分配的，其中科主任占30%，护士长占10%，其

他60%则由科主任和护士长共同决定。如果科主任和护士长

的出勤不足奖励周期，那么剩余的奖金将会转入科室员工的分

配中。员工的分配最好按照个人系数来确定，个人系数是根据

个人职称职务来确定的。各科室有年度和季度目标，需要按照

实际情况来完成。医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配

系数为临床科室人均分配额的0.8.质量指标考核总配分为100

分，绩效工资会受到质量考核结果的影响。行政执行、医疗质

量和科室管理是考核的重点内容，每个方面都有具体的配分和

扣分标准。

本文是一份考核方案，用于对医疗临床医技科室的工作进

行评估。考核内容包括医疗质量和客户关系两个方面。

医疗质量方面，考核内容包括医疗技术水平、病案管理、

文件管理、会议活动、安全管理等。要求科室遵守各种会议制

度，保证消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。此外，科

室内外关系要融洽，协作良好，团队意识强。卫生秩序要整齐

清洁，规范有序。劳动纪律方面，要遵守上班时间、请假制度

和工作流程，按时完成各项工作任务。

客户关系方面，考核内容包括仪表仪态、服务态度、服务

技能、服务及时等。要求科室人员仪表端庄、服饰整洁，对客

户说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽

量使客户满意。要求科室人员有良好的专业技能，能顺利地解

决客户的需求。对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当

时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限

制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客

户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成；比较复杂

的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作

日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟

上级、客户说明。对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表

彰的，按规定另外给予奖励。客户满意度调查合格率必须在

85%以上。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部

投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将

追究其它责任。

考核方法包括绩效工资和质量考核奖惩结果。绩效工资=

业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果。如果医疗质量

和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全

部绩效工资，并追究其他责任。本考核方案一般针对科室，科

室再行二级考核分配。

各科室应遵循医院的批准原则，制定更详细的考核细则。

考核形式主要包括上级对下级和主管部门科室对从属部门科室。

日常考核和季(月?)集中考核相结合，奖惩及时兑现。季考核

中的先进单位和个人另外给予奖励。年终考核则是在季考核的

基础上全面综