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卷烟零售户满意度调研报告
卷烟零售客户满意度调查表
尊敬的女士/先生：
您好。我是xx市烟草专卖局（公司）的客户经理，我们
目前正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调
查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保
密，只使用汇总结果，多谢您的合作。
请于下列各选项后的□中打“√”
一、请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价
1、一次订货总量限制满意□比较满意□一般□不满意□
2、对一次订货单—品种的数量限制满意□比较满意□一
般□不满意□
3、对卷烟供应政策满意□比较满意□一般□不满意□
4、紧俏货源分配透明度满意□比较满意□一般□不满意
□
5、紧俏货源分配公平性满意□比较满意□一般□不满意
□
6、大路产品供应满意□比较满意□一般□不满意□
7、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□比较满意□
一般□不满意□
二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价
8、对高档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□
9、对中档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□
10、对低档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□
11、对提供卷烟供给（丰富性）满意□比较满意□一般□
不满意□
12、对提供卷烟结构的综合评价满意□比较满意□一般□
不满意□
三、请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价
13、卷烟挤压变形情况没有□有时有□偶尔□经常□
14、卷烟短少、破损情况没有□有时有□偶尔□经常□
15、卷烟发霉、变干情况没有□有时有□偶尔□经常□
16、对送来卷烟质量的综合评价满意□比较满意□一般□
不满意□
四、请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价
17、对实行全市统一指导零售价格满意□比较满意□一般
□不满意□
18、对批零差率（零售利润率）满意□比较满意□一般□
不满意□
19、对提供卷烟价格的综合评价满意□比较满意□一般□
不满意□
五、请您对客户经理对您拜访服务进行评价
20、拜访服务态度满意□比较满意□一般□不满意□
21、拜访服务内容满意□比较满意□一般□不满意□
22、定时定点回访满意□比较满意□一般□不满意□
23、拜访频率满意□比较满意□一般□不满意□
24、对客户经理拜访服务的综合评价满意□比较满意□一
般□不满意□
六、请您对送货服务进行评价
25、送货的及时性满意□比较满意□一般□不满意□
26、配送卷烟品种和数量的准确性满意□比较满意□一般
□不满意□-1-
27、送货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□
28、送货员文明礼貌用语满意□比较满意□一般□不满意
□
29、对送货服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满
意□
七、请您对专卖管理工作进行评价
30、专卖稽查员执法水平满意□比较满意□一般□不满意
□
31、专卖稽查员文明用语满意□比较满意□一般□不满意
□
32、执法时效性满意□比较满意□一般□不满意□
33、工作效率满意□比较满意□一般□不满意□
34、打击假、私、非卷烟力度满意□比较满意□一般□不
满意□
35、对专卖管理工作进行综合评价满意□比较满意□一般
□不满意□
八、请您对电话订货服务进行评价
36、电话订货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意
□
37、电话订货员文明用语满意□比较满意□一般□不满意
□
38、订货记录准确性满意□比较满意□一般□不满意□
39、电话订货周期满意□比较满意□一般□不满意□
40、对电话订货服务进行综合评价满意□比较满意□一般
□不满意□
九、请问您投诉过烟草公司吗。
1、有□
2、没有□（请转第十一题）
十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价
41、对烟草公司投诉渠道建设满意□比较满意□一般□不
满意□
42、对于客户投诉、建议反馈及时性满意□比
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