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2024年第十届全国饭店业职业技能竞赛（前厅服务员赛项）理论参考试题库资料（含答案）.pdf

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    2024年第十届全国饭店业职业技能竞赛（前厅服务员赛项）

    理论参考试题库（含答案）

    一、单选题

    1.客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。

    A、对设备的投诉

    B、对服务质量的投诉

    C、对服务态度的投诉

    D、对异常事件的投诉

    答案：D

    2.下列有关礼宾经理任务的表述正确的是()。

    A、为客人取送传真

    B、督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定

    C、提供泊车服务

    D、提供公共区域寻人服务

    答案：B

    3.宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于下列()的投诉方式。

    A、现场投诉

    B、直接投诉

    C、当面投诉

    D、间接投诉

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