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电大考试2269《个人与团队管理》案例分析题库

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案例（1）○小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电

话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请

他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的

过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，

但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导

下不断的冒出来。

1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）

A计划B目标C动力D自信

2.上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)

A德尔菲法B头脑风暴法C集体讨论发D自由发言

3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）

A小王应该根据自己的情况回绝一些事情B把问题揽在自己的身上

C小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨

D如果他不接受，别人会认为他很自私

2

○小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想财经记者的职业，后来在一家

国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择去了一家待遇优厚的国

有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经

记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的

职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理

想接近的职业。

4.案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D）

A性格与职业的匹配B兴趣与职业的匹配

C特长与职业的匹配D职业环境的有利与不利条件

5.在面对变化时，小王所做的选择属于（A）

A改变境遇B改变自己的行为技能

C改变个人与工作的关系D改变态度

6.结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）

AS个人的优势BW个人的劣势

CO外部的机会DT外部的威胁

案例（2）李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某一周，李总要对他所面对的

问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题

提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的

问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三

上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些

突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有

觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？

1.根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事

A重要而紧迫B紧迫但吧重要C不紧迫也不重要D不紧迫但重要

2.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）

A团队建设B处理投诉电话C客户拜访D突发性设备损害事件

3.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是(A)

A通过预测危机，提前进行计划B可以放在一边，不用管它

D将它划为优先级D问题D优先处理它

4.根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在