行政服务大厅管理制度范文.pdfVIP

行政服务大厅管理制度范文

行政服务大厅管理制度范本

第一章总则

第一条为规范行政服务大厅的管理，提高行政服务的透明度

和效率，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《行政

许可法》、《行政处罚法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本制度适用于行政服务大厅的日常管理工作。

第三条本制度的目标是：建立健全行政服务大厅管理机制，

提供高效便捷的行政服务，提高政府服务的水平和质量。

第四条行政服务大厅应当依法提供各类政务服务，为公民、

法人和其他组织提供便捷、高效、优质的行政服务。

第五条行政服务大厅应当公示政府机构联系方式、工作时间、

服务项目、申请办理条件、收费标准等相关信息，在大厅内显

著位置设立公示栏，并定期更新公示内容。

第二章行政服务大厅管理机构

第六条建立行政服务大厅管理机构，负责行政服务大厅的日

常管理和服务监督。

第七条行政服务大厅管理机构由政府相关部门指定专门的机

构负责，设立相应的人员岗位，并配备必要的设施和设备。

第八条行政服务大厅管理机构负责制定和修订行政服务大厅

管理制度，组织行政服务大厅人员培训，协助政府监督部门进

行服务质量检查和评估，对不符合要求的行政服务大厅进行整

改。

第三章行政服务大厅人员管理

第九条行政服务大厅人员应当具备相关的专业知识和服务意

识，经过政府相关部门的资格认定和培训后方可上岗。

第十条行政服务大厅人员应当穿戴整齐，佩戴工作证，在服

务过程中应当保持礼貌、热情，听从公民、法人和其他组织的

需求，解答咨询，办理业务。

第十一条行政服务大厅人员应当遵守行政服务大厅工作纪律，

不得在工作时间私自离岗或迟到早退，不得接受公民、法人和

其他组织的财物或其他好处，不得泄露相关机密信息。

第十二条行政服务大厅人员不得将申请材料上交给其他人员

代为办理，不得以任何理由拒绝或延迟办理符合条件的申请。

第十三条行政服务大厅人员应当定期接受政府相关部门的业

务培训和素质提升培训，提高服务质量和水平。

第十四条行政服务大厅人员表现突出、服务优质的，应当给

予奖励和嘉奖；如果工作不力、服务不到位的，应当按规定进

行纪律处分。

第四章行政服务大厅服务流程

第十五条行政服务大厅应当建立便捷的服务流程，并在相关

大厅内张贴流程图和办理指南，向公民、法人和其他组织提供

详细的服务指导。

第十六条行政服务大厅应当设立便民服务窗口，提供证明、

咨询、申请表格领取等常用服务。

第十七条行政服务大厅应当建立办理预约制度，为有需求的

公民、法人和其他组织提供预约服务，减少排队等待时间。

第十八条行政服务大厅应当设立申诉和投诉处理窗口，及时

受理公民、法人和其他组织的申诉和投诉，并进行调查和处理。

第十九条行政服务大厅应当加强信息化建设，提供自助查询、

办理业务等便民服务设施，方便公民、法人和其他组织自助办

理。

第五章行政服务大厅服务质量评估

第二十条行政服务大厅应当定期开展服务质量评估，对服务

流程、办理时间、服务态度等方面进行评估。

第二十一条行政服务大厅服务质量评估应当由政府相关部门

组织，采取客观、公正、公开的方式进行。

第二十二条行政服务大厅应当根据评估结果及时进行整改，

提高服务质量和效率。

第二十三条行政服务大厅服务质量评估结果应当向公众公示，

并根据评估结果对行政服务大厅进行奖励或处罚。

第六章法律责任

第二十四条行政服务大厅人员违反本管理制度的，应当按照

相关法律法规进行相应的纪律处分，对涉嫌犯罪的，应当移交

司法机关进行处理。

第二十五条行政服务大厅违反本管理制度严重影响行政服务

质量和效率的，应当由政府相关部门责令整改，并可能面临行

政处罚或行政追责。

第七章附则

第二十六条本管理制度自颁布之日起生效。

第二十七条本管理制度由政府相关部门负责解释。