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【方法篇】行动学习：图解“解决问题十步法”（上）

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小和课堂

大家好，这里是小和课堂~

从今天起每周三，

小和都会为大家带来行动学习系列文章的推送，主题涉及行动学

习的理念、方法、工具和相关案例，请大家多多关注哦~

”

解决问题是个复杂的命题，尤其碰到疑难杂症时。真正困难的问

题，需要深入分析，不断研究、讨论、分析，去伪存真，将干扰因素

一一排除，才能够找到真正的原因，采取对应性的措施。

今天小和将为大家详细介绍行动学习的过程方法——“解决问题

十步法”。首先，我们一起来看看这十步分别是哪十步吧！

01

找症状，明确问题并确定目标

这一步的主要环节有三个：描述症状（问题的具体表现）、针对

具体表现重新阐述问题、确定解决问题的目标。

所谓“症状”，是问题的具体表现形式。此环节要求以数字、图

形、表格表述。举个例子，针对“项目开发周期较原计划长30%”的

现象，其具体表现形式可能是：

•设计周期比同业慢2－4个月左右

•手续报批比同业慢3－5个月左右

•确定产品标准比同业慢1个月左右

•变更及相关事宜比同业慢6个月左右

•销售比同业慢0.5个月左右

•施工图慢1.5个月……

在找到问题的“症状”之后，就需要从诸多症状中发现问题的本

质、重新阐述问题，并确定解决问题的目标。而在确定目标的时候，

需注意遵循SMART原则：

Specific——具体的

Measurable——可衡量的

Ambitious——富有挑战的

Result-driven——结果导向的

Time——有时间界限的

目标表述示例：“在3个月内关键岗位员工月流失率降不高于

1％”、“本年度公交车运行正点率不低于90％”。

这一步的任务、要求，以及一些可以引导大家思考的典型质疑如

下：

02

自由讨论原因

这一步需要自由讨论导致问题的原因，并把原因罗列出来。

而想要找到导致问题的原因，就需要大家头脑风暴，多追问几个

“为什么”。若当第一个“为什么”解决后就结束追问，将难以找到

问题的终极起因！

03

删除不重要原因

删掉第二步罗列的原因中不重要的部分，并给出删除的理由。

04

把原因逻辑化、系统化

利用鱼骨图、因果分析网络图，对剩下的重要原因进行深度分析：

如果原因可以分为相互独立的几类，各类别之间没有因果关系，

则使用鱼骨刺图。

如果原因之间不独立，相互之间有复杂的因果关系，则使用因果

分析网络图。

这一步的任务、要求，以及一些可以引导大家思考的典型质疑如

下：

05

将原因按轻重缓急排队

把第四步中分析出来的原因放到以下重要性/紧迫性矩阵中，找出

最根本的原因，并确定解决问题的先后顺序。

那么这一步的任务、要求是什么呢？我们一起来看一看：

其余5个步骤的要点和解析，小和将在下周为大家揭晓哦~敬请期

待！