民政社工机构规章制度.pdfVIP

民政社工机构规章制度--第1页

民政社工机构规章制度

一、引言

本文旨在制定一套规范和指导民政社工机构运作的制度和流程，以

确保机构内各项工作有序进行，保障社工服务的效果和质量。本制度

适用于我机构所有工作人员，包括社工人员、管理人员和志愿者等。

二、机构目标

1.提供优质的社工服务，满足社会各界的需求。

2.培养专业化、多元化的社工人才，提高服务质量。

3.加强与相关部门和社会组织的合作，形成合力。

三、工作职责

1.社工人员的职责：

–完成客户需求评估、制定个案计划和服务方案等。

–提供心理支持、咨询和信息服务，帮助客户解决问题。

–提供适当的培训和教育，提高客户的生活技能。

–定期跟踪服务进展，评估效果，及时调整服务方案。

2.管理人员的职责：

–负责制定工作计划和预算，并监督执行情况。

民政社工机构规章制度--第1页

民政社工机构规章制度--第2页

–协调各部门的工作，在机构内部营造良好的工作氛围。

–对社工人员进行绩效评估和岗位培训，提升整体服务水平。

–协助组织招聘和安排人员配置，确保工作任务的完成。

3.志愿者的职责：

–参与社工服务项目，协助社工人员开展工作。

–提供陪伴、引导和支持服务对象的日常生活。

–参与推广活动和社区宣传，增加社会对社工工作的认知。

四、工作流程

1.客户接待和咨询：

–客户来访后，由接待人员负责登记和安排咨询时间。

–社工人员根据预约时间进行咨询和需求评估，确定服务计划。

2.个案管理：

–社工人员根据客户的需求制定个案计划，明确服务目标和方案。

–社工人员与客户建立良好的合作关系，了解客户的特殊需求。

3.服务执行：

社工人员根据个案计划，为客户提供相应的心理支持、咨询和信

–

息服务。

–定期进行案例评估和服务效果评估，及时调整服务方案。

民政社工机构规章制度--第2页

民政社工机构规章制度--第3页

4.服务记录和报告：

–社工人员在服务过程中，需详细记录相关信息，包括客户信息、

服务内容和效果等。

–定期撰写服务报告，以供机构内部和外部参考。

五、质量控制

1.员工培训和发展：

–机构定期组织培训和学习活动，提升员工的专业能力。

–鼓励员工参加专业研讨会和学术交流，积累新知识。

2.绩效评估与反馈：

–定期对社工人员进行绩效评估，了解个人工作表现。

–提供针对性的反馈和指导，帮助员工改进工作方法和技巧。

3.客户满意度调查：

–定期开展客户满意度调查，了解机构服务的质量和效果。

–根据调查结果，及时调整服务方案和工作流程。

六、学术研究和合作

1.学术研究和项目评估：

–鼓励社工人员参与学术研究和项目评估，提高专业水平。

–支持社工人员撰写学术论文和参与学术会议，推动社工发展。

民政社工机构规章制度--第3页

民政社工机构规章制度--第4页

2.合作与交流：

–与相关部门、社会组织和学术机构建立合作关系，开展联合项目。

–定期举办专题讲座和学习交流会，促进行业内的合作与沟通。

七、机构管理