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某连锁酒店组织结构及职责概述

某连锁酒店组织结构及职责概述

一、组织结构

1.总经理办公室：

总经理：负责制定酒店的整体经营战略和目标，协调并监-

督酒店各个部门的运作。

-行政助理：协助总经理处理行政事务，包括日常行政工作、

文件管理、会议组织等。

2.经营部：

-销售与市场部：负责销售和营销策划，包括制定销售目标、

市场推广活动、客户关系管理等。

客户服务部：负责接待客人，提供优质的客户服务，并解-

决客户投诉和问题。

预订中心：负责处理客房预订、调配客房资源，确保客人-

的预订和入住顺利进行。

会务销售部：负责组织和销售会议等大型活动，提供会议-

场地和配套服务。

3.运营部：

前厅部：负责接待客人，办理入住和退房手续，提供行李-

寄存和接送服务等。

客房部：负责客房的清洁、整理和维护工作，提供客人所-

需的各类物品和服务。

餐饮-部：负责酒店的餐饮服务，包括餐厅、咖啡厅、宴会

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厅等，提供各类饮食和宴会服务。

-保安部：负责酒店的安全和秩序维护工作，包括门禁管理、

监控系统运维等。

公关部：负责维护和提升酒店的形象，包括媒体关系、公-

关活动、品牌推广等。

-财务部：负责酒店的财务管理，包括财务报表、成本控制、

税务申报等。

4.支持部门：

人力资源部：负责人力资源招聘、培训、绩效考核、薪酬-

福利管理等。

-技术部：负责酒店的信息技术建设和维护，包括网络设备、

系统软件、硬件设备等。

采购部：负责采购酒店所需的物品和设备，保障酒店正