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酒店客房部领班岗位职责〔共15篇〕

第1篇：酒店客房部效劳员、领班岗位职责

客房部早班效劳员的岗位职责

1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥

匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设

备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中

心报告；

3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、

工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工

具，正确使用清洁设备和用具；

4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防平安

检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；

5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向

领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗

品，以防流失；

7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况

及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；

8.认真完成上级布置的其它各项任务；

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9.认真填写楼层效劳员工作日报表，实事求是，数据准

确；10.负责VIP客人及其它住客的效劳，完成VIP房间的小

整理；11.完成加借、收回客借物品工作；

12.协助房务中心配送房间各种物品〔迷你吧消费品〕；

13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；

14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知

房务中心或通知餐饮部及时收取；

15.按照消毒程序，对客人使用的用具进展及时、有效的

消毒

16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告

房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务

中心并上交，不得私藏。

17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪

同工程维修人员进房维修，检查修复质量；

18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣

物；

19.搜集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定

位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

客房部中班效劳员岗位职责

1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；

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2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理

工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；

4.为客人提供开夜床的效劳并负责房间水果的配送工作；

5.工作过程中发现维修问题及时报修；

6.按主管或领班要求完成公共区域方案卫生及楼层公区保

洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质效劳；

8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客平安，发

现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，

并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工

作表；

10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、

消毒间的清洁、整齐；

12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得

私藏。

客房部夜班岗位职责

1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；2.对当班

交接布草、物品数量负责；3.对当班所领取的房卡、钥匙负

责；

4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项

内容；5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班方

案卫惹事项；6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况

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及时上报；7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；8.保

持工作间、消毒间的清洁、整齐；

9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私

藏。

客房楼层领班岗位职责

1.直接向部门主管负责，合理安排楼层效劳员的清扫工

作；

2.控制楼层各类物品储量和消耗量〔易耗品、清洁用品、

布草和小酒吧〕并负责领用及发放；

3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品装备摆

放情况，确保效劳卫生质量达标；

4.合理安排其管辖区域内的各项方案卫生工作，负责客房

的维修保养及报修工作；

5.及时纠正楼层效劳员不正确操作程序，并负责本班员工

的在岗培训；6.准确理解客房用品物品失损情