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预检分诊处工作制度

第一章总则

为规范预检分诊工作的开展，提高医疗服务的效率和质量，保障患者的安全及健康，根据《中华人民共和国医疗卫生法》及相关医疗管理规定，结合我院实际情况，特制定本制度。预检分诊处是医院的重要组成部分，负责对就诊患者进行初步筛查、分诊及健康指导，其工作质量直接关系到医院的医疗安全和服务水平。

第二章制度目标

1.提升医院预检分诊的规范化、标准化水平。

2.确保患者在就诊过程中得到及时、准确的分诊服务。

3.降低因分诊不当导致的医疗风险。

4.加强对预检分诊工作的监督和评估，持续改进服务质量。

第三章适用范围

本制度适用于医院内所有涉及预检分诊的工作人员，包括但不限于预检分诊护士、医生及相关管理人员。

第四章管理规范

4.1组织结构

预检分诊处设立分诊主任，负责整体工作的组织与管理。分诊主任下设分诊护士及分诊医生，具体分工如下：

-分诊主任：负责预检分诊工作的全面管理与协调。

-分诊护士：负责初步评估患者情况，进行健康咨询及信息登记。

-分诊医生：负责对复杂病例进行进一步评估及分诊。

4.2职责分工

-医院管理层：负责制度的制定、监督及执行情况的评估。

-预检分诊主任：负责制定分诊标准及流程，定期组织培训，确保人员熟悉操作规程。

-护士及医生：严格按照分诊流程进行工作，确保患者信息的准确录入与分诊。

第五章操作流程

5.1患者接待

1.登记：患者到达医院后，首先由接待员进行登记，收集基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

2.初步评估：由分诊护士对患者进行初步评估，询问病史及现症状，填写评估表。

5.2分诊标准

根据患者的病情轻重，分诊护士需依据以下标准进行分诊：

-紧急情况：如心脏病发作、中风等，立即通知医生并优先就诊。

-较重情况：如高烧、呼吸困难等，进行优先处理。

-普通情况：如感冒、轻微受伤等，安排患者到普通门诊就诊。

5.3转诊流程

如需转诊，护士需向患者解释转诊原因，并协助其办理相关手续。分诊医生应在转诊单上注明患者情况及注意事项。

5.4信息记录

所有分诊记录需详细、准确，确保信息不遗漏。记录信息包括患者基本信息、分诊结果、医生建议等，保存于医院电子病历系统中。

第六章监督机制

1.定期评估：医院管理层每季度对预检分诊工作进行评估，分析工作中存在的问题并制定改进措施。

2.投诉处理：设立患者投诉渠道，及时处理患者对预检分诊工作的反馈，确保患者权益得到保障。

3.培训考核：定期对预检分诊人员进行培训，考核其专业知识及操作能力，确保服务质量。

第七章附则

本制度由医院管理层负责解释，自颁布之日起实施。制度如需修订，应提前一个月通知全体相关人员。

第八章未来修订流程

1.修订建议：任何工作人员如有修订建议，可向分诊主任提出，经过讨论后形成修订草案。

2.征求意见：修订草案需征求全体员工意见，确保制度的合理性与可操作性。

3.审核批准：修订草案提交医院管理层审核，审核通过后正式实施。

以上为预检分诊处工作制度的详细制定，涵盖了制度的目标、适用范围、管理规范、操作流程、监督机制及附则等内容。该制度旨在提高医院的整体服务质量，确保患者能够得到及时、准确的医疗服务，维护患者的健康和安全。