物业保洁礼节礼貌培训课件.ppt

员工服务礼节

培训;培训目的;案例;企业员工为什么学礼仪?;;;自尊;;礼节;职业形象塑造之;蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、行态”的完美结合。别人无法一眼看出你的内在价值，但你可以亮出最好的自己。;仪表礼仪;头发;物业保洁礼节礼貌培训;干净

女员工脸、颈及耳朵保持干净;微笑微笑的意义练习

;眼睛也会说话;着装;女士穿戴禁忌;物业保洁礼节礼貌培训;得体的眼神;仪态礼仪;仪态礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。

一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。

修炼积极的身体语言之目光

?远远看到客人时

给客人点头、微笑、注视客人；

?迎面看到客人

注视宾客，放慢脚步，身体倾斜，点头微笑，问候（尽可能使用宾客姓名）；

?工作时侧身看到客人

点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视；;微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：

在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行

点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见

面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合

均可点头或微笑致意。;三到------眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

对待客人询问，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题，有不清楚问题可将客人带给甲方工作人员接待。注意问候，称呼及应答，迎送等礼节，正确使用礼貌用语。;引路礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;礼貌用语;日常用语;实施原则;课程回顾;谢谢！;谢谢聆听！