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有关HR员工关系管理的方法

做好员工关系管理不是一件容事。单位领导层或者是HR，在进行

员工关系管理时，难免会碰到一些费脑、棘手的事情需要处理，而且还

不能回避。

?比如员工之间闹矛盾、吵架了。怎么办？这种事情势必要引起单

位领导层或者是HR的重视，甚至是直接参与调解、处理。

?小G干人力资源工作两年，碰上F部门两名员工在办公区域吵

架，那架势直接就让小G蒙圈了，这可如何是好，自己那点资历和口

才，感觉不是两人的对手，于是乖乖地躲在一旁看热闹。

?同样在一旁看热闹的其它同事见到小G，都纷纷议论人事部门来

人了，接下来有好戏看了，都期待着如何处理。同事的议论让小G好

生尴尬，只能怵在现场，走也不是，留也不是，浑身难受极了。

?小G显然碰到了一件棘手的事情，应对也不够成熟和专业。这

其实牵涉到处理员工之间矛盾的问题，在处理这类问题上，有两条原则

是需要重点把握的。

?在矛盾激发现场要尽可能降低公共负面影响，尽快对双方进行劝

离。

?很多心理学方面的书籍在讲到这类问题时，一般建议先给予双方

充分的宣泄。然而，这种做法也许并不适合解决单位员工之间的矛盾。

?因为员工吵架、闹矛盾是在单位，是公共场合，不是私下里，这

会对单位正常的运行秩序造成不利影响，并在广大员工之间造成极为恶

劣的负面评价，这是需要极力避免的。

?不管双方因为什么吵，吵到什么程度，都需要在第一时间将双方

进行带离，尽可能快地结束现场“直播”，这一点非常重要。

?视矛盾大小积极解决矛盾、修复双方关系，解决、修复无效的前

提下则毫不犹豫地给予调离。

?本着和谐共处、以人为本的情怀，人事部门有义务也有必要对产

生矛盾的双方进行调解，帮助化解冲突，积极修复关系，从而促成双方

更好、更快地回到正常的工作当中来。

?这是一种良好的愿景，但并不都能如愿。有些员工之间的矛盾，

能够激发到在办公场合大吵大闹，显然不会是单纯的误会或是偶尔的结

怨，有可能是冰冻三尺非一日之寒。

?针对此种矛盾，绝不能再行姑息和听之任之，人事部门要与用人

部门一起，及时了解情况，积极进行沟通、协调、化解。

?在进行充分的协调和努力后，如果还是不能修复双方的关系，切

忌放弃处理和回避问题，从长远合作与发展的角度来考量，要果断对双

方进行调离，并视双方对单位造成影响的严重程度给予必要的惩处。

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