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银行服务规范自查报告

银行服务规范自查报告1

按照省社《银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理的通知》文件要

求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，积极的进行合规收

费自查工作，现将自查情况汇报如下：

一、认真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相

关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，

依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务

收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认

真开展全面自查。

专项清理工作小组：

1、组长：xx。

2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

二、自查内容。

按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合

规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情

况进行自查。

1、认真落实收费公示制度。

结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格

按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项

目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时

充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务

价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建

立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员

工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错

率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排

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专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，

切实按照xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关。

3、加强员工思想教育，提升服务品质。

银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，

因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费

水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿

意且乐于付费。

三、自查总结。

通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格

管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四

公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以

及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

根据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费

项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目

有：

一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；

二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；

三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，最高50

元；

四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；

五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色