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门诊收款个人工作总结

一、工作概述

二、工作内容及完成情况

1.收银工作

(1)严格执行医院收费规定，确保收费准确无误。在收银过程中，我严格按照收费标准进行操作，对患者提出的疑问和问题，都能耐心解答，确保患者对收费明细有充分的了解。

(2)提高工作效率，缩短患者等待时间。我通过优化收银流程，提高了收银速度，使患者在较短的时间内完成缴费手续，减少了患者的等待时间。

(3)加强与同事之间的沟通与协作。在收银工作中，我积极与同事沟通，共同提高收银水平。我也主动承担一些繁琐的工作任务，为同事分担压力。

2.退费工作

(1)严格执行退费政策，确保退费程序公开透明。在处理退费事宜时，我严格按照医院的退费政策进行操作，确保退费过程公正、公平、公开。

(2)提高退费效率，减少患者损失。我通过优化退费流程，简化退费手续，缩短退费时间，减少患者因退费问题而产生的不满情绪。

(3)关注退费异常情况，及时解决纠纷。对于退费过程中出现的问题和纠纷，我都能够及时发现并妥善处理，避免影响患者满意度。

3.挂号工作

(1)严格执行挂号制度，确保挂号工作的规范性。在挂号过程中，我严格按照挂号规定进行操作，对患者的信息进行准确登记，确保挂号工作的准确性。

(2)提高挂号效率，减少患者排队时间。我通过优化挂号流程，提高了挂号速度，使患者在较短的时间内完成挂号手续，减少了患者的排队时间。

(3)关注特殊情况，提供个性化服务。对于特殊情况下的患者，如老年人、残疾人等，我都能够提供个性化的服务，帮助他们顺利完成挂号手续。

三、工作中的优点和不足

1.优点：

(1)工作态度认真负责，对待每一个工作任务都能够全力以赴。

(2)业务水平较高，能够熟练掌握门诊收费的各项业务知识。

(3)团队协作能力强，能够与同事保持良好的沟通和协作关系。

2.不足：

(1)在工作中还存在一些细节方面的不足，需要进一步改进和提高。

(2)对于一些新兴的收费项目和政策掌握不够全面，需要加强学习和培训。

四、今后的工作计划和目标

1.加强自身业务能力的提升。通过参加培训班、阅读专业书籍等方式，不断提高自己的业务水平和服务质量。

2.提高工作效率和服务质量。在日常工作中，注重提高工作效率，优化工作流程，以提高服务质量为目标，满足患者的需求。

3.加强与同事之间的沟通与协作。积极与同事沟通交流，共同提高工作效率和服务质量。

门诊收款个人工作总结（1）

一、工作背景与概述

自进入医院门诊收款岗位以来，我已经经历了一段富有挑战与收获的时间。我的工作目标是确保门诊收款工作的准确性、高效性和服务质量。在门诊部门，我的角色是确保患者得到及时、准确的收款服务，同时处理各类财务问题，为医生与患者之间构建良好的沟通桥梁。

二、主要工作内容

1.现金收款管理：每日完成大量现金收款工作，包括患者诊疗费、药品费用等，并确保准确无误。严格执行现金管理规章制度，保障医院资产安全。

2.票据管理：开具发票、收据等票据，详细记录患者费用明细，确保信息的准确性和完整性。

3.医保结算：协助患者完成医保结算工作，熟悉各类医保报销政策，为患者提供便利。

4.咨询服务：解答患者关于费用的咨询，处理患者的费用投诉，提升服务质量。

5.系统维护：维护收款系统，确保系统的稳定运行，及时处理系统故障。

三、重点成果

1.提高工作效率：通过优化工作流程，提高了收款工作效率，减少了患者等待时间。

2.降低误差率：加强自我学习和培训，降低了收款工作中的误差率。

3.服务质量提升：通过良好的服务态度和专业性，提升了患者满意度。

4.医保结算优化：熟悉并正确应用医保报销政策，简化了医保结算流程。

四、遇到的问题和解决方案

1.问题：患者流量大时，收款工作易出现疏漏。

解决方案：通过加强团队协作，优化工作流程，提高工作准确性。

2.问题：系统偶尔出现故障，影响工作效率。

解决方案：积极与IT部门沟通，及时维修系统，同时学习手动操作方式以备不时之需。

五、自我评估反思

在这段时间的工作中，我认识到自己在专业知识和团队协作方面还有待提高。虽然我已经取得了一些成绩，但我也明白还有很多需要学习和改进的地方。我将继续努力提升自己的专业能力，增强团队协作能力。

六、未来计划

1.深化专业知识：学习新的财务知识和收款技能，提高工作水平。

2.提升服务质量：持续改善服务态度，提高患者满意度。

3.加强团队协作：积极参与团队活动，增强团队协作能力。

4.扩大视野：关注行业发展趋势，为医院的收款工作提出改进建议。

我将继续努力，以更高的效率和更好的服务质量，为医院的门诊收款工作做出更大的贡献。

门诊收款个人工作总结（2）

一、工作内容概述

在过去的工作中，我作为门诊收款员，负责处理患者的挂号、缴费、退费以及核对账目等事宜。具体内容包括