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网络部网络维护工作总结（精选3篇）

网络部网络维护篇1

211年分公司网络部按照市公司林副总的网络维护思路，在分公

司领导的支持领导下，创新网络维护观念，强化制度落实，狠抓基础

管理，扎实做好网络维护工作，在各专业维护人员与营维部紧密配合，

通过网络部全体员工的共同努力，网络维护管理水平明显提升，售前

支撑，售中管控和售后服务工作得到改善，网络维护三项达标工作有

力推进。全面完成了分公司的各项网络维护和支撑工作。现将一年来

的主要工作总结如下：

一、运行维护工作主要指标完成情况：

二、211年网络维护主要工作

1、建制度抓落实，提升网络维护执行力。分公司梳理修订和制定

建立了一系列安全管理制度、月例会专题分析通报制度、演练、《中

国电信分公司通信机房日常管理办法》、《中国电信分公司仪器仪表、

工具和备品备件管理办法》、《中国电信分公司代维管理办法》《中

国电信分公司“四包”管理办法》等制度，并对市公司发布的规程制

度组织网络维护人员集中学习培训。通过的制定落实，学习培训，强

化检查，打造高质量、高效率、高效益的网络维护部门。

2、加强服务质量管控，为了提高用户满意度，加强客户服务的售

前、售中、售后服务质量管控，分公司根据市公司维护网络架构调整

指导意见成立了客户服务支撑中心，加强装移机工单和障碍受理、跟

踪、督促等管控工作。211年客户服务：装移机履约准时率、政企客

户业务开通及时率、装移机业务退单率、修障及时率、重复故障率等

指标逐月提升;成立了网络监控维护中心加强了网络设备维护力量，强

化维护作业的执行，确保网络设备稳定安全的运行。

3、深入开展网络维护三项达标。通过开展“日常维护达标”、

“维护管理达标”、“网络整治达标”活动，分公司有计划有重点，

分期分批地规范基础维护工作。分公司制定了机房整治进度;制作和安

装了机房管理责任名片、消防流程图、通信机房管理制度;在重要部位

和关键点制作了严禁烟火、温馨提示、正在施工、正在维护等提示牌;

印刷了机房巡检记录，机房进出登记簿和机房各种管理制度;完成了机

房的设备标签、尾纤、电缆等整治内容，整治固网机房(含模块局)18

个，C网接入网机房7个，分公司机房已经全面整治完毕。

4、持续提升无线网络质量。分公司对所有产权基站进行了整治，

更换了电池4组，空调4台，开关电源2套，防盗门更换2处、防漏

处理4个,更换抱杆2个基站、铁塔(抱杆)防腐处理2座，外市电油机

倒换箱10个,整治天馈系统2处，解决了C网基站的安全隐患，保障

了系统的正常稳定运行。为继续提升移动网络质量，分公司设立专人

负责无线代维管理和网络优化工作，制定网络优化计划，做好C网DT

测试、运行分析，以全面提升网络运行及覆盖质量，目前区覆盖率达

到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,业务信道掉话率

=0.14%,系统软切换成功率=99.9%，设备运行情况良好。为了改善C

网覆盖效果，211年分公司增加了龙景湖酒店、区医院新大楼的室分

和WIFI覆盖、广然酒店、时代广场、龙水码头和电信办公楼WIFI覆

盖。分公司移动网络质量稳定提高，三季度除8月份C网断站接近目

标指标外，9、10月分断站率为0。居全市前茅。

5、加强培训，提升维护人员维护水平。分公司组织维护人员参加

了新资源系统、华为数通、FTTH和EPON网管、代维管理、春

季维护、光缆线路及FTTH装维技能强化培训、装维及接入网维护

技能培训等。参加培训人员至少一人一次，参培率100%;外出参培人

员回单位开展二次培训，同时加强对营维部维护人员的培训工作，网

络部通过集中培训、现场培训等方式，就运维系统、资源系统、PF系

统、FTTH开通操作等进行了培训。

6、是按照“4534”的总体原则，做好四包工作。分公司完成了

100%包设备、包系统、包机房、包客户的四包工作。通过“四包”将

维护责任按照设备、系统、机房等维度分解落实到具体维护责任人，

做到人员落实、责任具体，有效落实维护责任制。

7、接入网整治工作取得明显效果