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系统集成项目管理存在的问题及对策

随着经济的发展，人们越来越认识到实行项目管理的重要性，由于信息产业

的技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新和所处的环境

变化快速和人员流动频繁等情况，故影响项目管理的因素日趋增多，信息系统集

成行业也就更加需要科学规范的项目管理。

关键词：系统集成项目管理项目经理

上世纪80年代之后，项目管理进入新的阶段，项目管理的应用领域扩展到

社会生产与生活的各个领域和各行业中，并且在组织的战略规划和日常经营中发

挥着越来越重要的作用。目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门

话题。由于信息产业的技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技

术更新和所处的环境变化快速和人员流动频繁等情况，故影响项目管理的因素日

趋增多，信息系统集成行业也就更加需要科学规范的项目管理。

系统集成项目的特点

典型的多学科合作。系统集成项目一般需要多种学科的配合，如保安监控系

统，需要计算机、传感器、电力电子技术等；又如GPS系统，需要地理信息技

术、电子技术、无线射频技术等。

具有创造性。由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工

程不完全一样，因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来

一些新意。

质量不可控因素增多。传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很

大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问

题。

系统集成项目管理中存在的问题

（一）项目计划导致系统集成项目的失败

由于企业不注重对客户的管理，因为计划而导致项目失败的例子很多。许多

项目计划基于最理想的猜测，而未考虑历史数据，有时根本就没有什么历史数据。

甚至从来就没有以往项目的文件记录，或不进行项目后评估。有些项目管理者缺

乏细节和深度地计划一个项目，使得预测潜在问题很困难，难以去管理资源，合

理评估时间和成本，以及编制出可操作的时间计划，导致诸多冲突和变更。很多

系统集成项目未按计划进行或者干脆没有计划，出现这种问题可能是因为计划过

于粗略和不明确，以至于不值得去遵从，这样项目团队最终只能丧失控制力。

（二）项目范围控制管理不力

有些系统集成项目范围确定不明确或在项目实施过程中做了不恰当的改变，

导致前后不一致。由于各种各样的原因，项目利益者会在项目实施过程中加入很

多“细小的”计划外工作。客户在项目实施过程中，一般也会提出一些小的、略增

加一些工作量就能实现的工作，这些工作虽然与项目成果的特征与特性无太大关

系，但会使客户更愉快、更满意。然而，这些细小的变化累积起来就会形成项目

工期的拖延、项目费用的超支，而到了那时不仅仅是项目发起人对项目不满意、

客户同样也会对项目不满意。客户不会因为项目组在项目过程中所做的额外工作

的满意而抵消对整个项目延期的不满。更有甚者，尽管项目的延期可能是由于客

户带来项目范围的蔓延引起的，但如果对这些范围蔓延不加以记录和确认，还可

能会造成一些法律纠纷。项目组自身再成的范围变更较隐蔽，它一般是项目组人

员的技术心态造成的。技术人员从技术中获得成就感的渴望促使他们自觉不自觉

地按照自己的兴趣去生产一些没有必要的、不合理的、满足自身情感需要的产品。

许多企业系统集成的项目范围管理的管理方法存在缺陷，甚至有些根本没有。这

些都不利于科学地管理好项目的范围。

（三）项目管理中沟通不到位

缺乏有效沟通的工作环境对项目来说可能是灾难性的。没有有效的沟通与交

流，决策过程将会受阻并停滞。虽然大多数人都知道，有效沟通对于任何项目都

很关键，但在绝大多数项目管理体制设计和实践中，沟通管理往往是最容易被忽

视的。下面以各种项目经理的工作时间分配来看沟通工作的重要性。

将项目经理分为三类：一类是普通经理；另一类是有效的经理，他们的任务

完成的很好；还有一类是成功的经理，他们得到的提拔比较快。其时间分配，见

图1所示。

据图1可见，项目沟通上所花的时间和精力对项目的成功有着决定性作用，

它不仅造就了成功的项目经理，对项目的进展也是关键的。

据调查，项目很少由于技术和“硬”方法方面的原因而失败，却常常因为组织、

人、管理等“软”能力方面的原因而失败。组织、人、管理无不涉及到项目的沟通

管理，可见项目沟通在项目管理活动中所占的份量。项目沟通不利由此造成的损

失也是多方面的，如：人力、物力、财力的浪费，还有在大部分情况下最为