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SOP

SOP是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写，即标准

作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用

来指导和规范日常的工作。

一、SOP：标准操作程序

SOP的精髓

SOP(StandardOperatingProcess)

SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一

程序中的关键控制点进行细化和量化。

简介

从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：

SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，

SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范

的程序。

SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实

实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的

标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。

SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是

随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的

在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标

准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化

的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但

真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是

企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一

本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即

SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

SOP的由来

在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，

甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与

实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分

工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头

传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的

生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。

SOP的格式

1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。

2、格式：

每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样；制定SOP单位全称；反

映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；准确反映该项目SOP业务的具

体题目；反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索；简述该份SOP的

目的、背景知识和原理等；主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能

使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；列出制定该份

SOP的主要参考文献；每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准

者的签名和签署日期；标明该份SOP的生效日期。

SOP的作用

1.将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中,以免因技术人员的流

动而使技术流失；

2.使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；

3.根据作业标准，易于追查不良品产生之原因；

4.树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

5.是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范

化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。

6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。

为什么企业要做SOP

企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理

运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个

方面来进行简单的分析。

1)为了提高企业的运行效率

由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发

生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于

不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即

使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，

我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对

员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人