2024年客房服务员年终总结例文（二篇）.docxVIP

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2024年客房服务员年终总结例文

自____年以来，客房部门严格遵循酒店大纲与部门规定，通过____和____经理的悉心指导，圆满完成了各项任务。在此过程中，我们取得了一定的成就，但也意识到一些不足。以下是对各项工作的总结：

一、培训与发展

1.每月实施两个SOP流程的学习与考核，以班组为单位组织员工培训，领班对班组进行强化考核，有效提升了员工的业务技能和专业素质。

2.针对集团明查的应知应会知识，制定了培训计划表，员工按计划学习，班组再进行考核，确保知识的掌握。

3.每日早会进行案例培训，通过分析实际案例，提升员工解决问题的能力，优化了服务质量。

4.针对工作中发现的问题，安排专题培训。如针对物品摆放不规范的情况，领班组织现场培训；针对遗留物品增多的问题，进行查房技巧培训，提升员工的发现能力。

5.自____月份起，开展房务与总机人员的交叉培训，通过跨岗位学习，提高了业务水平和综合素质，同时也熟悉了各岗位的工作流程和操作技能，为后续岗位合并打下基础。

二、运营管理

1.____年，尤其在三、____月份，面对高入住率的挑战，全体员工加班加点，克服人员短缺，顺利完成卫生清扫和对客服务工作。自____月份起，将7—9楼划分给____公司协助检查和把控，有效提升了卫生质量和管控效率。

2.____年服务质量保持稳定，集团问卷反馈超出部门考核标准，宾调分数也保持稳定，未出现重大波动。同时，____楼客房岗和____楼房务接待岗分别荣获优秀服务团队称号，彰显了我们的服务质量。

3.实施专项计划卫生，弥补常规卫生的不足。针对卫生质量下降和人员不足的问题，制定了专项计划，通过员工的共同努力，逐步恢复了卫生质量。

三、接待与服务

1.成功完成各黄金周的接待任务，各岗位协同合作，按照预案进行跟进，实现了服务质量“0”投诉和安全事故“0”发生的目标，积累了宝贵的接待经验。

2.____动车开通后，我们针对动车客户制定了接待策略，为后续工作提供了指导。

3.对不同接待工作提前制定预案，已形成常规操作，取得了显著效果。

4.创新蜜月房布置，提升了酒店产品的吸引力。

四、团队与人员

1.实施关爱员工计划，包括短信祝福、生日庆祝等活动，增强了员工的满意度。

2.组织多次户外团队活动，提供了交流机会，放松身心，增强了团队凝聚力。

3.月度质检分析会议，分析问题，考核班组工作，激励机制的实施有助于高效达成考核目标。

4.推行领班KPI考核奖罚制度，将考核指标分解至班组，实现奖罚分明，以利于目标的高效实现。

5.建立人才培养机制，____年已培养____位员工，包括两位领班后备人才和两位接待后备人才，为部门发展储备了力量。

2024年客房服务员年终总结例文（二）

施即要求领班每日出勤，全程参与并监督各项服务工作。尽管此项工作繁重、挑战多且可能遭受误解，但为了回应领导的信任与期望，维护公司运营稳定，我始终坚守岗位，除因伤短暂病休外，持续投入工作，确保二三楼未因监管疏漏或人为因素引发意外。

三、楼层服务员的排班工作需合理安排

楼层服务员的排班工作是确保服务质量和员工生活平衡的重要环节。我们采取领班每日跟随白班的方式，确保全面监督服务员的每一项工作，力求预见并解决问题，让每位员工能够无后顾之忧地投入服务工作，以崭新的姿态迎接每一位客人。

四、配合经理高效执行接待与安排工作

作为领班，我积极配合部门经理，确保各项接待和安排工作得以顺利执行。工作期间，我及时发现并处理各类问题，对于疑难情况则迅速上报领导。在开业初期，面对繁杂的工作和众多新手员工，我保持冷静，对每个细节进行跟踪、提醒和细致安排，确保接待工作的顺利进行。同时，我及时记录并上报客房存在的维修问题，以及员工的合理诉求，以便领导迅速解决。

五、严格执行楼层安全、防火和卫生标准

安全问题始终是我们工作的重中之重。因此，在安排工作时，我始终强调安全问题，特别是在查房时，对床铺、地板和楼道地毯上的烟头等隐患进行重点检查。同时，我们制定了“三净”、“三度”和“二查”的卫生制度，确保房间、床铺和卫生间保持干净整洁，床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度。此外，我们坚持空房“一天一过”制度，及时发现并解决问题，以降低疏漏。

六、以身作则，全面监督楼层服务工作

我始终以身作则，积极参与楼层服务工作。在卫生清洁过程中，我亲自参与并示范操作，确保新员工能够快速适应工作，老员工能够持续保持高质量服务。在日常服务中，我们积极响应客人需求，回答问题、引导开门、指导使用客房设施等，甚至在空闲时协助客人购物。我们希望通过优质服务促进公司长远发展。

七、注重思想工作，营造团结互助的工作氛围

思想工作是确保团队稳定和高效运行的关键。我始终关注员工的思想动态，了解她