重庆三峡博物馆旅游评价网络文本分析.pdfVIP

重庆三峡博物馆旅游评价网络文本分析--第1页

重庆三峡博物馆旅游评价网络文本分析

重庆渝北区（空港）桃源大道1000号401120

摘要：本文利用相关软件，对携程网上重庆三峡博物馆的旅游评价进行数据

抓取和文本分析，通过高频词和情感倾向，分析找出该馆在定位、服务、馆藏品

等方面存在的问题，并就该馆旅游形象优化提出对策。

关键词：三峡博物馆、博物馆旅游、网络评价、文本分析

一、背景介绍

随着网络技术的飞速发展，以携程为代表的OTA平台逐渐兴起，网络平台不

仅成为人们在旅行前搜集获取资讯最重要的渠道，也成为旅行中记录旅游场景、

旅行后分享旅游体验和的最重要的交流平台。游客通过这些平台发表的“游

记”“点评”等网络文本，较为直观地反映出他们对目的地的认知与感受，这些

文本内容真实、客观、丰富，逐渐成为旅游研究的重要数据来源。【1】

随着数据采集和分析技术的不断完善和应用，对景区、博物馆等旅游地进行

数据挖掘分析，已经越来越多地被应用到实践中，通过对游客游览后点评内容的

分析，能深入分析游客真实体验感知和勾画景区在游客心目中的准确形象，为景

区的创新发展和服务提升提供全面指导。

本文主要应用了后裔采集器软件进行网络评价的采集，并利用ROSTCM6进

行内容文本的定量分析，利用词频分析功能提取游客点评样本中的高频特征词及

其频数，运用情感分析功能研究游客对三峡博物馆的正面及负面情感倾向。

二、重庆三峡博物馆网络评价文本分析

重庆中国三峡博物馆是一座历史艺术类综合性博物馆，是首批国家一级博物

馆。笔者于2023年10月1日，在携程网有哪些信誉好的足球投注网站三峡博物馆的用户点评，评论数量

重庆三峡博物馆旅游评价网络文本分析--第1页

重庆三峡博物馆旅游评价网络文本分析--第2页

为900多条，用后裔采集器爬取相关数据，并把用户评论单独保存为txt的文本

文档。

为使数据分析更加准确，在不改变网络文本原意的前提下，对采集到的文本

文档内容进行预处理。具体操作有：剔除原来文本中无用的标点符号、空格以及

大量的表情符号，以便于进行高频特征词的频数统计。

（一）高频词分析

一般来说，在游客评价中，词语出现频数越高，说明旅游者对于该词所表现

出来的属性认同度就越大，也说明游客对这些感知越强烈。

通过ROSTCM6提取评价文本的高频词，主要有（括号内为出现次数）：

（755）、三峡（644）、重庆（585）、历史（239）、大礼堂（158）、了解

（146）、值得（121）等。

通过分析，不难看出排列在前50位的高频词中，多次出现城市（65）、西

南（41）、抗战（37）、巴蜀（36）三峡大坝（30）、三峡工程（25）等关键词。

在该馆的官网主页有介绍文字如下：“重庆中国博物馆是一座集巴渝文

化、三峡文化、抗战文化、移民文化和城市文化等为特色的历史艺术类综合性博

物馆。”

通过对比分析不难看出，三峡博物馆定位基本准确，立足重庆本地，具有西

南地方特色。略显不足的是，移民文化在游客心中的印象不足，在高频词中未能

体现。“镇馆之宝”或者具体的某个藏品名称，也未出现在高频词中。

在高频词中排序出现了远古（33次、排序第48位）、汉代（28次、排序第

46位）、钱币（30次、排序第42位）几个关键词，证明这几个小馆内的藏品或

展出较有特色，能给游客留下较深的印象。馆内播放的电影（56次）也带给游客

较深的感受。

重庆三峡博物馆旅游评价网络文本分析--第2页

重庆三峡博物馆旅游评价网络文本分析--第3页

此外，大量被游客提及的大礼堂（158次，排序第5位）