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前期物业管理介入方案

一、前言

随着城市化进程的不断加快，社会经济的发展，物业管理作为城市居民生活的重要组成部

分，正变得越来越重要。在城市化进程中，随着城市人口的增加，住宅小区的数量也在不

断增加，物业管理的难度和复杂度也在增加。目前，我国小区管理存在一些问题，如管理

混乱、服务不到位、公共设施维护不到位、环境卫生差、停车难等问题。同时，由于物业

管理的复杂性和专业性，需要专门的管理团队和专业的管理经验来保障小区的居民生活质

量。因此，为了提高小区管理的质量、提高居民生活质量，提出了前期物业管理介入方案。

二、前期物业管理介入方案

（一）建立物业管理监督机制

建立小区居民监督委员会，由小区居委会成员、业主代表、物业公司代表等组成，定期召

开监督会议，对物业公司的服务质量、公共设施的维护情况等进行监督检查，及时发现问

题，解决问题。

（二）规范物业管理公司行为

对小区物业管理公司加强监管，定期对其服务质量、收费情况、员工管理等进行评估，及

时发现问题，督促其改进。

（三）加强小区宣传教育工作

通过小区广播、宣传栏、微信公众号等宣传媒介，宣传小区物业管理政策、法律法规，倡

导居民文明、和谐、团结的居住环境。

（四）完善小区公共设施

将小区内的公共设施如照明设备、绿化设施、停车场等设施进行全面检查，及时维护和维

修问题，确保小区公共设施的完善和正常运转。

（五）优化停车管理

对小区停车位进行合理规划和管理，加强对小区停车秩序管理，确保居民停车秩序良好、

通行无阻。

（六）改善环境卫生

加强对小区环境卫生的管理，定期组织环境卫生清扫活动，确保小区环境清洁、整洁，提

高小区居民生活质量。

（七）改善服务质量

加强对小区物业服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平，为居民提供优

质的服务。

（八）提高居民参与度

通过开展居民体验活动、居民代表大会等形式，提醒居民积极参与小区管理，建议改进小

区管理不足之处。

（九）加强安全管理

加强对小区安全隐患的排查，加强对小区安全设施的维护和管理，确保小区居民生活的安

全。

（十）建立物业管理服务窗口

在小区内设立物业管理服务窗口，为居民提供便捷的服务，在服务窗口上张贴相关政策法

规、物业公司联系方式等信息，方便居民了解相关信息。

（十一）完善投诉建议渠道

建立小区物业投诉建议箱，或者设置24小时服务热线，及时受理居民的投诉建议，并及

时解决居民提出的问题。

（十二）积极营造和谐小区氛围

通过开展各种形式的文体活动、社区拓展活动、社团组建等方式，积极营造和谐小区氛围，

增强小区居民对小区的归属感，提高小区居民的生活质量。

（三）实施细则

1.建立物业管理监督机制的实施细则

建立小区居民监督委员会，由小区居委会成员、业主代表、物业公司代表等组成，每季度

召开监督会议，对物业公司的服务质量、公共设施的维护情况等进行监督检查，并将监督

报告送至相关部门，要求其提出整改措施并及时落实，确保小区物业管理工作的顺利开展。

2.规范物业管理公司行为的实施细则

定期对小区物业管理公司的服务质量、员工素质、收费情况等进行评估，将评估结果向居

民公示，并向有关部门反映评估情况，督促物业管理公司改进服务质量，保障小区居民的

合法权益。

3.加强小区宣传教育工作的实施细则

加强小区内的宣传教育工作，引导居民居家环保、节约用水、保护环境，养成良好的生活

习惯，增强文明观念，营造和谐社区环境。

4.完善小区公共设施的实施细则

对小区内的公共设施进行全面检查，及时发现问题并整改，提高小区居民的生活质量。

5.优化停车管理的实施细则

对小区停车位进行合理规划和管理，督促居民遵守停车规定，规范停车秩序，确保小区停

车秩序良好、通行无阻。

6.改善环境卫生的实施细则

加强对小区环境卫生的管理，开展环境卫生清扫活动，确保小区环境的整洁，提高小区居

民的生活质量。

7.改善服务质量的实施细则

对小区物业服务人员进行定期培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平，为居民提供

优质的服务。

8.提高居民参与度的实施细则

通过开展居民体验活动、居民代表大会等形式，提醒居民积极参与小区管理，建议改进小

区管理不足之处。

9.加强安全管理的实施细则

加强对小区安全隐患的排查，加强对小区安全设施的维护和管理，确保小区居民生活的安

全。

10.建立物业管理服务窗口的实施细则

在小区内设立物业管理服务窗口，为居民提供便捷的服务，在服务窗口上张贴相关政策法

规、物业公司联系方式等信息，方便居民了解相关信息。