办公室管理-简答题.pdfVIP

1、简述办公室得主要特点。

答：(1)辅助性，(2)综合性，(3)服务性

2、谈谈您对办公室人员应具备得职业素质中“善某”得理解。

答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司得意图，替上司过滤重要得事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏

言技巧。

(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一就是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或者副职得位置，把

幕后工作放到台前；二就是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三就是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，

造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好得职业道德规范约束自己，踏塌实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、

对付领导。

3、简述办公设备使用规范。

答：(1)必须明确每台设备得具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书得要求进行操作。

(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或者指定公用得。

(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用得极限。

(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，特别就是用于处理私人事务。

(5)办公设备得使用环境温度为5C到35C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米摆布

OO

有效影响距离。

(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。

4、简述在储藏间存储办公用品时得注意事项。

答：(1)储藏偶尔物品柜要上锁，保证安全；

(2)储藏需要得面积取决于单位得大小；

(3)合理摆放。例如在柜中与储藏室放置物品，必须清晰地加标签，发迅速找到物品与表明新物品应放置得地方，新物品置于旧

物品得下面或者后面等；

(4)储藏办公用品应有良好得照明，以便容易找到；

(5)办公用品保存在干燥与通风良好得房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常得送入打印机或者复印机中；

(6)订立物品发放制度，确定物品发放人。

5、简述调查研究得三个阶段及其主要任务。

答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求；

(2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料与综合提炼调研成果；

(3)完成阶段，主要就是撰写调研报告。

6、简述办公室督查工作得方式。

答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查；(5)互联网督查。

7、简述办公环境得含义并按照由远及近得顺序列举环境类别。

答：(1)办公环境或者称办公室环境，就是直接或者间接作用与影响办公过程得各种因素得综合。

(2)按照由远及近得顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境与办公活动工作环境。

8、简述信访工作中网络来信得处理要求。

答：(1)定时打开信箱，及时处理电子邮件；

(2)重要信访，及时报请；

(3)转办信访，跟踪督办；

(4)网络必威体育官网网址，脱机阅读。

9、简述第三代时间管理得ABCD法则及其内容。

答：(1)重要及紧急——必须立刻做。

(2)紧急但不重要——在优先考虑了重要得事情后，再来考虑这种事。

(3)重要但不紧急——只要就是没有前一类事得压力，应该当成紧急得事去做，而不就是迟延。

(4)既不紧急也不重要(比如娱乐、消遣等事情)——有闲工夫再说。

10、简要回答公文写作得五部曲。

答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“；

第二步，站在领导角度考虑问题；

第三步，把握常用思维方法：模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维；

第四步，牢记拟写公文要素及要求；

第五步，符合国家公文格式标准。

11、简要回答起草请求得“五步棋”。

答：第一，因为什么请求——对原因、目得进行说明；

第二，请求什么问题——提出请示得主题内容；

第三，怎样解决问题——提出解决问题得建议或者方案；

第四，请求上级回复——结尾用语得使用；

第五，有无附件需要说明——根据