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程序文件
(第A/0版)
文件名称：顾客满意度调查控制程序
文件编号：HSF-020
受控状态：
修订记录
序号版本修订内容修订日期修订人
1A0首版发行2018.09.26
文件分发部门
部门签名部门签名
业务部■行政部■
采购部■财务部■
生产部■技术品质部■
总经办■文控中心■
编制：审核：批准：
□机密■一般※未经***有限公司许可，不得翻印、外传.※
2018-10-10生效
文件编号HSF-020
版本/版次A0
文件名称顾客满意度调查控制程序
页码2/4
1目的
通过对顾客满意度的调查，了解中心是否理解并满足顾客当前需求和未来期望，根据调查结
果改进HSPM质量管理体系，以不断增强顾客满意。
2适用范围
适用于顾客对本中心HSF产品和服务的满意度调查和评价。
3职责
3.1销售处负责组织对顾客满意度的调查、计算，进行分析、评定。
3.2有关部门负责纠正措施的实施，品保部门负责监督、验证。
3.3生技部配合。
4工作程序
4.1顾客满意度调查
4.1.1每年四季度，由销售处向顾客发送“顾客满意度调查表”，调查顾客对本中心产品和
服务的满意程度，收集相关意见和建议。应以认真、真诚的态度向顾客进行调查，以确保调查表
的回收率和调查质量。
4.1.2积累顾客日常的反馈信息。
4.1.3收集市场、消费者组织及媒体提供的相关信息。
4.2顾客满意度计算
销售处应对收集的上述顾客满意度信息进行整理、计算。
4.2.1对顾客满意度调查表进行统计计算时作出约定如表1
序号评价项评价项分值评价子项目评分占比（%）
1成分10
2力学性能10
质量50
3尺寸10
4质量10
5
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