8.2维护消费者权益.ppt

本节课主要内容提要：1、怎样炼就一双慧眼，做一个聪明的消费者？2、消费者怎样培养维权意识？？3、消费者维权的主要途径有哪些？知识竞赛(1)123151235812365价格投诉热线消费维权投诉热线产品质量监督热线知识竞赛(2)我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?知识竞赛(3)消费者在购物时为什么要索取发票?知识竞赛(4)消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?**八年级思品备课组当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？“周住”牌汰“洁”你是否发现过此类现象？怎样炼就一双慧眼，做一个聪明的消费者？1、主动学习和掌握有关消费的知识2、掌握有关消费者权益保护的知识在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的很多权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的合法权益呢？消费者要依法维护自己的合法权益⑵向当地的消费者协会投诉⑴与经营者协商和解⑶向有关行政部门申诉⑸向人民法院提起诉讼⑷提请仲裁机构仲裁要通过正当的合法的途径来维护自己的合法权益。与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德，维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益（3）小李爸爸在饭店就餐，结账时发现多收了40元。小李爸爸找到了消费者协会讨回公道（2）小明花100元买了一双运动鞋，结果只穿了2天就破了。因怕麻烦，小明未找商店退换（1）小强到某酒店卡拉OK喝酒、唱歌，与服务员发生冲突，辱骂服务员，摔坏酒杯、果盘等物看法案例《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了消费者的九项权利：１、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、个人信息得到保护权10、监督权⑴发票是保护消费者合法权益的重要凭证。作为消费者，可凭发票向销售方要求调换、退货、修理商品；向消费者协会投拆请求索赔等等。⑵发票是国家税收的重要依据。索要发票可以增加财政收入，同时也可使企业的偷税行为在一定程度上得到遏制。１、投诉时要心平气和、有条有理；２、带上相关的发票和其他证据；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。