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产品电话回访话术

产品电话回访话术

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做

个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪

些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15

日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓

鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人

士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚

的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意

的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有好的活动或推出

好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的

朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可

以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有

我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以

一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来

了解吗？

好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。

产品电话回访话术[篇2]

先生/小姐：

您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾

问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？

今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的车做的*万公里保养维

修做一下简单的3DC回访。

请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……

您对我们的服务态度还满意吗?

您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗?您对我们店的服

务还满意吗?

如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少

分呢？

如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取

不足做出相应的改善。

最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话

时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报

您。。。。。。

1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我

们联系……！

2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面

反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！

3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我

们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！.4:（及时问题）

这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，

再见……

产品电话回访话术[篇3]

一、电话回访的流程：

充分准备——寒暄致意————说明意图——具体说明——事

后沟通

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第

一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你

要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客

繁忙或休息的时候去回访。

可否，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉

你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的

心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，

会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适

吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模

拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点

-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数

人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回

访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的

动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯

一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，

对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、