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运营管理形考作业答案版

第一章：导论

一、单选题

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业

2对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管

理是()运营管理

3.运营管理的主要任务是()。建立高效的产品和服务的创造系统4.

在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于()。产品所面

对的消费者需求

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了

企业的()。

柔性程度高

二、多选题

1.与创造业的产品相比，服务业的产品主要是()

无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，

产品质量主要通过消费进行感知

2.运营管理的输入的主要资源包括()。人力资源’设备和物料.资

金信息与技术.能源和土地

3.运营管理的主要内容包括()。运营系统设计的管理.运营系统运

行过程的管理.运营过程改进的管理

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4.运营系统设计的内容包括()。产品和服务的设计.流程的设计

5.运营系统的运行过程的管理主要包括()。运营计划.库存管理.质

量管理.项目管理

6.影响企业竞争优势的主要因素有()。成本.质量.柔性.服务.时间

和环保

三、是非题

1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。(错)2.运

营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过

程的管理。(对)

3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。(对)4.创造业的产品生

产过程与消费过程合二为一。(错)5.快递公司的包裹速递、救护车的急

救服务体现了企业的柔性能力。(错)

6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基

本前提条件。(错)

第二章：产品和服务设计

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，

也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式

是()。

模块化设计

2.丰田汽车公司在开辟某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售

人员也参加开辟小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这

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些信息反馈给产品开辟小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设

计的方式是()。协同产品设计

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品彻底不同的产品是指

()。创新产品

4.质量功能展开(QFD)的核心特征是()。倾听和理解顾客的要求

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜

员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的

类别属()。渠道开辟型服务

6.在服务蓝图中，发生在幕后、环绕支持前台员工活动展开的行为是

()。后台员工行为7.服务业设计的焦点集中在()。研究如何传

递服务的运营流程上

二、多选题

1.影响产品与服务设计的因素包括()

顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况.相关法律问题.相关道德

问题2.产品与服务设计的主要趋势有()。

模块化设计.个性化定制.协同产品设计.计算机辅助设计.绿色设计3.

绿色产品设计包括()。

绿色材料选择设计.绿色创造过程设计.产品可回收性设计.产品的可

拆卸性设计.绿色包装设计

4.新产品开辟的过程包括()。

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