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各国客户沟通的十大技巧

在商务活动中，掌握一定的和客户沟通的技巧是十分必要的，这能

让你的工作开展顺利很多。以下就是在和客户沟通中需要注意的，希望

对大家有用!

?1.欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要

太拘谨，不需要什么都yes。

?2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话

中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印

象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语(论坛)(论坛)的名字，象北

欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语

发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德

国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e.

CarolinevanBommel,这个女的你可以称呼为：Ms.vanBommel。气氛

足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。

?3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人

稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客

户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。

?4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How

muchtimeareyouavailable?这样可以体现你对客户行程的尊重，也可

以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

?5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况

下，再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说

一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答

你，有的客户会告诉你。

?6.假如你有幸碰到头衔是Director，VicePresident等职务的买

家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来

的。他们很多是来找战略伙伴的(StrategicPartners)。所以你要有放长线

钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访

问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBAbackground.

所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value,global

supplychain,privatelabel,costs,partnership，bottomline等等。你可以这

样说：

?Weareoneofthetop3privatelabelsuppliersintheglobalmarket.

Ourproducingcapacityismorethan50,000,000,000,000/unitseachweek.

Furthermore,youknow,theknowledgeandtheknow-howsometimesis

moreimportantthanthemachinesandequipments.Fortunately,wehave

accumulatedenoughproducingandmanagementknow-howfromourlong-

termco-operationwithXXXXcompany.Iamsurewecanhelpyoutoreduce

yourinternationalsourcingcosts,wecanhelpyoutoincreaseyourbottom

line.justletmeknowhowIcancreatevalue.

?7.客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的。下

列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：Howcanyou

evaluateyoursuppliers?很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难

了，你可以补充一句,justgenerallyspeaking,notthedetailedprinciples.

What’syourpurchasingplanfornextseason?

?假如是零售商：Howmanystoresdoesyourcompanyhave?

?假如是中间商：Doyoudistributeyourgoodsonlyinyour

domesticmarket?OrinthewholeEurope?Whichcountryisyourbiggest

market?不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

?8.在展览会最后一两