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售后客服岗位职责（通用20篇）

售后客服岗位职责篇1

1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好

售后指导和服务工作

2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时

处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇

总售后问题

4、对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责篇2

岗位职责：

1、受理来自电话用户的咨询；

2、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

3、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

4、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录

入工作等。

任职要求：

1、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

2、有良好的协调沟通能力；

3、打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责篇3

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的

政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事

件的真实性，并讲分析情况;

6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责篇4

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题。

2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务。

3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后

问题的投诉。

4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意。

5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投

诉处理效率最大化。

6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低。

7、完成上级领导指派的其它相关工作。

售后客服岗位职责篇5

1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问

解答，催促快递，协调发货等事宜。

3、能和仓库及快递愉快的沟通。

4、如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服岗位职责篇6

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小

助手的调试，转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信

息，解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

售后客服岗位职责篇7

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小

助手的调试，转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信

息，解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

售后客服岗位职责篇8

1、通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的

使用方法和思路;

2、收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足

客户需求;

3、整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化

提供信息;

4、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后客服岗位职责篇9

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额

提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪

过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：

早