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品质管理第1页共5页
品管基础知识(3)
品保课
一:什么是品质
A:先来看一下世界上公认的五位品管大师对品质的定义:
1.戴明:是一种手段,制造出市场有用的制品.
2.朱岗:是一种合用性.
3.克劳斯比:就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值.
4.石川馨:是一种能让消费者彧使用者满足,并且乐意沟通的特性.
5.费根堡:决不是最好,而是某种条件的最好.
从上面的认知看,品质本身就是没有一个确定的定义,事实上也无法有确定的定义.但我们可以得出
这样一个结论:品质就是满足彧符合顾客要求,法规规定,服务程序,规格,也就是一种符合性.
B:下面是五位品管大师的理念:
1.都认为顾客彧使用者的需要才是决定品质水平的重要因素.
2.都认为品质是公司整体策划的核心.
3.都认为应将品质意识培养成公司文化核心.
4.都认为公司的高层要用行为表示他们追求品质的决心.
5.都认为公司中基层对品管作业水准要作彻底的了解并落实执行.
6.都认为人力资源是影响品质效果的关键因素,而教育与训练是不可缺少的投资.
二:顾客与品质
顾客的定义:下工序就我的顾客;更加广义的定义是──凡是能够被我们不良品质所影响的人.包
含:下一道工序的作业员,产品的使用者,服务的享受者等.顾客对品质的要求主要有三个方面.
1:品质保证系统面──依据AQL/ISO等品质系统之办法彧细则,另外还应包含顾客的特殊要求.
2:服务面──依据顾客所需之服务程序彧规定而达到进行的规定.也包含顾客的特殊需求.
3:产品面──必须遵守规定之产品品质规格彧标准,以及产品生产过程所设定之标准.包含原材料进入
检验标准,生产过程作业标准,生产过程检验标准,产品最终检验标准,产品出货检验标准等.
三:品质与成本
品质成本主要包含三种.
1.
预防成本──A:员工教育培训费;B:制程分析及修正费;C:可靠性检测费.
2.鉴定成本──A:检验费;B:产品核查费;C:试验费.
3.败成本──A:内部包括不良品报废,返修理,再检人工费;B:外部包括客户退货,运输费,次品折
价,索赔,企业形象损失、订单减少等等.
企业在初期投入的预防成本和鉴定成本越高,后续失败成本将越低,反之是失败成本变高.因
此重视预防成本和鉴定成本的投入对企业来讲是非常重要的!
四:品质不良
品质管理第2页共5页
1.品质不良的定义:顾客对品质不良产生不满意抱怨,产品彧服务不符合设定标准彧规格要求.
2.品质不良的:依据顾客对品质需求项目,所制定之检验规范彧标准与实际所检验的差异值是否与检验标
准所允许范围符合.如符合即判定合格,不符合则判定不合格.但如果顾客对品质有抱怨,就算是良品也
应该进行改善,以满足顾客的需求.
3.品质不良的处理方式:退货,特采,挑选,整修,报废,扣款,工时浪费,索赔.
4.品质不良的影响:一是有形成本的影响,包含处理成本,材料成本,制造成本,交货彧生产延迟索赔成
本.二是无形成本的影响,包含信誉损失,不信任,订单减少.
五:品质意识
1.购入不好的原材料就很难有好的产品.
2.不依照标准的操作方式不良率就会上升.
3.工作场所不清理就会导致更多的不良品出现.
4.设备平时不注意保养就生产不出好的产品.
5.不良品多生产奖金就会少;不良品多是一件不光彩的事.
6.不良品多,返修品就多,交货期延迟,就得加班赶生产.
7.下工序就是我的顾客,第一次就把事情做對.
8.不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品.
六:检验与品质
1.检验不能改善品质,也不能保证品质,因为无法由检验把品质放在生制程中.
2.大量检验会增加成本,若未进行统计及管制,没有把结果回馈到制程中去改善,就没有存在的意义.
3.检验工作由人来执行,因人的情况,心情的不稳定,其可信度就不可靠,其一看到不良品出现,就
会认为错误是难免的.
4.检验工作在持续中,不良也在持续中,所以制程继续生产不良品.
5.因工作心态问题,检验中大多的人都在想着依赖别人.
从上面可以看,检验是无法保证品质的,
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