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物业服务应急方案

物业管理各项应急预案

一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应

立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机

了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在

楼层，另一方面通过对讲机向保安队长或当班领班汇报，请求

派人或联系工程部前往解救。

3.保安部队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到

场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心

等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬

门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要

盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这

一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时

了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向物业经理

或值班馆领导汇报。4.工程部主管或值班人员接报后，应立即

派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等

待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期工夫内解

救不了，应视情况向公安部门或消防部门乞助（应说明乞助原

因和情况）。向公安、消防部门乞助前应征得物业司理或值班

馆领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷

（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困

人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部队长或当班领班应当立即向他们

表示慰问，并相识他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓

名、地址、联系德律风及到来馆工夫。如被困者不合作自行离

去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障

原因，修复后方可恢复正常运行。XXX队长或当班领班应详

细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现

场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、

被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消

防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；

被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程部主管或值班人员应详细记录妨碍发生工夫、原

因、解救办法和修复工夫。二、突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，工程部应事先将停电线路、

区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知各部门，

并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的

应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部

应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，

应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，

一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电

情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3.XXX立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行

情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理运作部立即将停电情况通知各部门，并在主要出入

口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知观众，要求观

众保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值展览期间，保安部应协助展厅维持

好秩序，指导启用应急照明等备用照明，疏散观众，并要注意

防火，防止发生火灾。

6.安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强

保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室、前台，耐心接待询问，做好

解释和劝导工作，防止与观众发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及

造成的损失。

9.突发停电的预防措施：

1)工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)物业项目部应提醒业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以

防停电。

3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还

应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、液化气泄漏应急预案

1.接到报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知物

业经理或工程主管，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人

员，并禁