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关于接待礼仪常识(7篇)

关于接待礼仪常识(7篇)

关于接待礼仪常识1

一、接待客人要热情

说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已

写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，

亲切交谈，圆满答复。不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可

行，非常必要的。而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定

的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动

作。(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，

也是很机械的)。我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员

除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐

地接待客人。要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、

效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作，

不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。(客人

风尘仆仆可先洗脸)。(第一印象)

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客人提供周到的

服务。所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以

满腔的热忱，高效的工作将接待计划付诸实施。

1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。

首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的

具体地点和人物。

二是要掌握来访客人的基本情况。(如来访的人数、职务、性别、年龄、民

族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。对于这些情况都要

做到心中有底，这是制订好接待计划的基础)。

2、在制订接待计划时，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的

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职务及来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的领导同志及具

体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、本单位办公室负责

人作为全权代表参加迎送。

二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情

况，适当安排车辆，要注意留有余地。

三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要包括两

方面内容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。

关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑：

a、确定座谈会的次数，主要内容，如需准备材料，要事先通知有关部门准

备好。

b、根据座谈会的主要内容及对方参加的人员，确定本单位参加人员，并事

先协调好。

c、安排出每次座谈会的确切时间，并根据参加的人数，确定每次座谈会的

地点。

关于参观、考察活动，可从五个方面考虑：

a、确定参观、考察点和陪同人员，并要事先予以协调好。

b、参观、考察一般安排为：介绍情况、简要座谈、实地参观、考察。

c、参观、考察活动的安排要紧凑，要有详细日程，对重要的参观考察活动

或点上的情况不了解时，均要事先去一次，即常说的“踩点”，以便安排的参

观考察日程准确，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不仅仅是为客人提供生活条件和服务保障

的活动，而且是一种文化交流活动，是来宾了解、认识接待地的文化历史和地

方特色的重要途径，是接待工作中不可缺少的关键部分。

住宿的安排。接待宾馆招待所的选择，应注意以下几个方面：

①有利公务、方便公务活动。包括宾馆环境的选择。

②符合和体现接待标准。③宾馆的设施、设备和服务要安全、卫生、舒

适，可信赖的公务接待氛围。④宾馆的形象和品牌是当地物资、政治、精神文

明协调发展的一个缩影。

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餐饮的安排。餐饮安排，尤其是宴席安排，既要严格执行公务接待宴请的

标准，又要保证饮食卫生、营养，并且有鲜明的地方特色(如游南洞庭时在撂刀

口可安排鱼席系列，野菜绿色饮食系列等)满足来宾通过“吃”了解当地的经

济、风俗、饮食文化特色，让客人感到接待的特与新。在餐饮的安排上要立足

于本土资源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要严谨。

关于严谨，要注意两个问题：

一是政策性。对一