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公众号运营管理方案通用方案

在移动互联网时代，XX作为主要流量入口，为企业、政

府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织提供了连接员工、

上下游合作伙伴及部IT系统的便利。通过建立连接，可以简

化管理流程、提高信息的沟通和协同效率，提升对一线员工的

服务及管理能力。为了进一步树立公司形象，打造公司企业文

化，更好地宣传推广公司，现拟定XXXXX公众号的运营方

案，明确公司公众号调性、发布容、运营管理规、推广方式、

用户维护等。

一、确定公众号调性

确定公众号的调性就是要给企业定位，确定公众号的形象、

发布的内容、风格和企业目标用户。明确的公众号定位可以让

运营者方向明确、更加有效率、有效积累，让用户更加简单的

找到你、了解你、信任你。

企业定位：XX科技是致力于为政府、企事业单位提供专

业高端、科技感强的服务。

目标用户：政府、企事业单位。

基调风格：专业高端，科技感强。

二、基本信息设置

企业公众号的基本信息相当于企业的一张名片。用户添加

企业公众号后，通过查看公众号名称、头像、简介、导航菜单、

消息回复等基本信息，可以对企业有总体的认识和定位。

名片信息的设置要简单、清晰、明了；回复设置要直观地

告诉用户我们是谁、我们在做什么，我们能为你提供什么；菜

单栏设置要体现具体业务。

名称：XX科技（服务号）/XX（订阅号）。

ID：（待填写）。

名片信息：

头像：XX科技。

简介：致力于为政府、企事业单位提供专业高端、科技感

强的服务，构建并运营xxxxx。

回复设置：Hi，感谢您关注XX科技！我们致力于为政府、

企事业单位提供专业高端、科技感强的服务，构建并运营

xxxxx。点击下方菜单，了解更多。

关键词回复：

我是XX，欢迎您留言咨询；XXX在看到留言后会第一

时间回复哦！

每天查看消息留言，及时回复。

消息回复：

关于XX（XX官网）。

公司产品介绍（采用H5形式）。

案例展示（打开页面后，有具体的案例）。

菜单导航：

菜单一：关于XX（XX官网）。

菜单二：公司产品介绍（采用H5形式）。

菜单三：案例展示（打开页面后，有具体的案例）。

三、运营管理设置

企业公众号的日常运营管理需要有固定的规则模式。固定

的推送频率、推送时间、推送数目，定期进行用户维护、统计

分析等。设置管理规则能让公众号发挥其最大作用，树立企业

形象；运营者可通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了；

用户能够通过规律的接收信息，养成订阅惯。

运营管理：

推送频率：每周推送2-3次。

推送时间：周一至周五9:00-18:00.

推送数目：每次推送1-2篇文章。

用户维护：定期清理无效用户，对活跃用户进行互动和回

复。

统计分析：定期对公众号运营数据进行分析和总结。

推送容是公众号运营最基础也是最重要的一个环节。在推

送容时，需要结合企业自身的特点和用户需求，为用户提供有

价值的科技知识。同时，需要注意以下几点：

一、确定XXX

发布的容题材要与公司的定位和经营围相关，具体到科技、

互联网+、智慧平台、智能设备、智慧农业等相关的新闻、专

访、文章。发布的容有价值，紧跟时代潮流，语言诙谐易懂。

二、具体图文

每天推送两条图文，其中图文一是重点发布的图文，应该

重点编辑。选取的文章、新闻符合发布容围，具有科技感、时

效性、互联网+的特性，最好能够紧跟热搜话题，提高用户阅

读转发量。图文二作为专题文章的专栏，主要有各类专题的连

载发布，包括各类干货、一个课程研究、经验分享、必威体育精装版技术

介绍等；同时，每周公司的新闻资讯发布、母公司及兄弟公司

的重要事件也作为一个专题。

三、容编辑技巧（蹭热点）

为了吸引用户眼球，增加文章阅读量，在编辑文章标题、

容时，需要运用一些编辑技巧，主要就是结合热点。运营者要

关注一些热搜词语和热点话题，结合公司容发布围，形成相关