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酒店前台接待实习心得(精选5篇)

酒店前台接待实习心得【篇1】

1礼貌礼仪。包括：怎样微笑如何为客人提供服务在服务中对客语言方面等。

2饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时

要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致

分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务

包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人

交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，

其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想

更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌

握技能。

5对于本地的相关景点及必威体育精装版信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都

是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐

及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全

面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八

个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里

学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常

生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕

业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的

学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人

际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入

社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，

同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自

己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不

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给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自

己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻

以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

酒店前台接待实习心得【篇2】

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，

不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面较深

层次的了解，随着实习的深入进行知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于

问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不

断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以

来的点点滴滴，感触颇多：

一角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：

服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止

关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最

直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人

整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一

名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于

同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动

往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面

对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问

题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的

心态。

2突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，

每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌

的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，

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同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另