2024年物业管理年终工作总结常用版（2篇）.docx

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2024年物业管理年终工作总结常用版

在“十一”销售周期间，我们的销售活动取得了显著成果，得到了销售部的高度评价和认可。

(5)我们充分准备了业主入住前的各项工作，确保了交房工作的顺利进行。在公司的指导下，我们整理了大量入住资料和必要文件，包括入住通知书、前期物业管理协议等共计____项。秉持方便业主、服务至上的原则，我们设计了合理的入住手续办理流程和指南，包括入住手续办理流程图、装修须知、装修手续办理流程图等，使业主在办理各项手续时能清晰明了。目前，已成功办理入住的业主有____户，办理装修手续的户数也已完成。

(二)我们持续强化管理服务工作，以提升服务质量。

(1)我们秉持将小区打造为温馨家园，实施人性化管理服务的理念。我们坚持以人为本的服务精神，以业主的需求为中心，提供个性化的关怀服务。例如，对于1-1-501的业主，因其丈夫是海员长期不在家，家中只有业主和孩子，我们为他们提供了特殊关照服务，解决了他们在生活上的困难，赢得了业主的赞誉。此外，我们还提供免费代办服务，如电话、宽带、电费储蓄的代办，让业主感受到“有困难，找物业”的贴心服务，得到了业主的广泛好评。

(2)我们高度重视维修服务的及时性和完成率。我们与开发商、施工队、生产厂家紧密合作，建立了高效的维修流程和机制，确保年前无遗留维修问题。今年共接到维修投诉____起，完成____起，及时完成____起，完成率为96.____%，及时率为83.____%。在公共设施和设备的维护上，我们定期进行保养和检查，发现问题及时维修，如在____月____日的蓄水池浮球阀故障中，我们迅速抢修，同时通知厂家调查原因，确保了业主的正常用水不受影响。

(3)我们加强了小区装修的管理工作。我们制定了详细的装修管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户进行巡查，记录并及时处理问题，确保房屋主体结构的完好，保持小区外观的整齐美观。去年共处理违规施工____起，均得到有效整改。

(三)我们致力于提升管理水平，推动物业管理的品质升级。

(1)我们定期组织员工进行职业道德和管理技能的培训，提升员工的综合素质和业务能力。针对新进员工多、物业管理经验不足的情况，我们制定了详细的培训计划和考核制度，定期进行保安业务技能考试，以提升员工的思想素质和业务水平。

(2)我们利用先进的管理工具，建立了科学的管理体系。我们采用电脑化管理，对小区档案、收费账目、管理计划等工作进行电脑化操作，显著提高了工作效率，为未来的创优工作奠定了坚实基础。

(四)我们积极开展对外协调工作，确保物业管理的顺利进行。

我们与开发商保持紧密合作，主动与局、局、局沟通，成功完成了环卫开办、门牌申请、服务协议备案、局协议的签订等工作。

尽管我们在过去的一年中取得了显著的进步，但仍存在一些需要改进和加强的领域。首先，部分管理人员的综合素质和服务意识有待提高，他们在处理事务时需要更全面的考虑和更强的应变能力。其次，我们需要加强与业主的沟通，更深入地了解业主的需求。最后，设备和设施的管理力度需要加强。针对这些问题，我们将在新的一年中吸取经验教训，提高员工的业务技能和管理水平，使工作更上一层楼。我们将致力于提升物业管理的品质，努力使小区早日达到优秀物业管理的标准，为公司的持续发展贡献力量。

2024年物业管理年终工作总结常用版（二）

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，____小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将____小区物业管理处____年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准____元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现