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小型游乐场所管理方案与制度

第一章总则

为确保小型游乐场所的安全、秩序和运营效率，保障游客的合法权益，根据国家及地方相关法规、行业标准及本组织内部规定，特制定本管理方案与制度。小型游乐场所作为公众娱乐场所，需遵循安全、便捷、高效的原则，以提升服务质量和客户满意度。

第二章制度目标

1.保障安全：确保游乐设备和场所的安全运营，预防事故的发生。

2.提升服务：提供优质的服务体验，提升游客的满意度和回头率。

3.规范管理：明确各项管理职责和操作流程，确保高效运作。

4.遵循法规：确保各项操作符合相关法律法规及行业标准。

5.持续改进：通过定期评估和反馈机制，持续优化管理制度。

第三章适用范围

本制度适用于所有小型游乐场所的管理，包括但不限于以下设施：

-游乐设备（如过山车、旋转木马、碰碰车等）

-游乐场内的服务设施（如售票处、休息区、洗手间等）

-游乐场的运营人员和管理人员

第四章管理规范

第1节游乐设备管理

1.设备检查

每日开园前，专门技术人员必须对所有游乐设备进行全面检查，确保设备正常运转，且无安全隐患。设备的运行记录应保留至少一年。

2.故障处理

设备出现故障时，必须立刻停止运营并进行检修，检修记录应详细记录故障原因和处理措施，确保透明和可追溯。

3.定期维护

游乐设备须按照设备制造商的建议，进行定期维护和保养，确保设备长期安全使用。

第2节游客管理

1.入园规定

游客进入游乐场所需遵循相关规定，尤其是针对身高、年龄等限制的游乐项目，管理人员需严格把控。

2.安全提示

在游乐设施入口处，须张贴明确的安全提示标识，提醒游客遵守使用说明和安全注意事项。

3.应急处理

游乐场所需设置应急处理预案，包括游客受伤、设备故障等突发情况，所有员工必须定期接受相关培训。

第3节员工管理

1.岗位职责

明确员工的岗位职责，确保每位员工都了解自己的工作内容及其重要性。

2.培训制度

对新员工进行入职培训，定期组织安全培训和服务技能提升培训，确保员工素质和服务水平。

3.考核机制

建立员工考核机制，定期对员工的工作表现进行评估，根据考核结果进行奖惩。

第五章操作流程

第1节游乐设备运营流程

1.设备开园前检查

-由专人负责检查设备，填写检查记录。

-检查合格后，方可开放给游客。

2.游客入园手续

-游客在售票处购票，工作人员需核对年龄、身高等信息。

-发放入园指引，提醒游客注意安全。

3.游乐设施使用

-游客在游乐设施前等待时，需遵循排队秩序。

-工作人员需在游乐设施启动前进行安全提示。

第2节客户投诉处理流程

1.投诉接收

投诉可通过现场、电话或网络等多种方式接收，及时记录投诉内容。

2.投诉处理

指定专人负责投诉处理，及时调查并反馈处理结果。如需时间处理，应在24小时内给予客户反馈。

3.反馈与改进

定期汇总投诉情况，分析问题，提出改进措施并落实。

第六章监督机制

第1节监督检查

1.定期检查

设立专门的安全监督小组，定期对游乐场所进行安全检查，确保各项规定落实到位。

2.隐患排查

定期组织隐患排查活动，对发现的问题及时整改，并记录整改过程。

第2节评估机制

1.定期评估

每季度对管理制度的执行情况进行评估，识别不足之处，提出改进建议。

2.反馈机制

建立游客反馈渠道，定期收集游客的意见和建议，作为制度改进的依据。

第七章附则

1.解释权

本制度的解释权归游乐场管理部门所有。

2.实施日期

本制度自发布之日起实施，并在实施过程中根据实际情况适时修订。

3.修订流程

如需修订本制度，应由管理层提出修订意见，经过讨论后形成新的制度草案，并进行公示。

通过以上的管理方案与制度设计，旨在为小型游乐场所的运营提供明确的指导，确保其安全、便捷、高效的服务，提升游客的整体体验，最终实现可持续发展目标。