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设备售后服务方案及相应保证措施方案

1.1售后服务承诺

1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接

到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。

2．保修期

（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，

保修期自仪器验收签字之日算起。保修期内出现故障导致仪器停用的

时间，要在保修期中追加。

（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有

备品备件仓库，能够保证零配件的及时供给。

（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的

权益。

（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服

务（损坏配件费用由买方承担）。

3．维修响应时间

我公司对用户的服务要求在1小时内响应；需要在现场进行维修

的，在3个工作日内到达仪器现场；一般问题在48小时内解决，重

大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方

案，否则卖方赔偿用户的相应损失。

4．人员培训

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（1）我公司提供的产品制造商具有300平方米以上使用面积的

培训中心，培训人员为3人。在仪器培训中心进行现场培训2名操作

维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度，培训时间3天。

（2）我公司免费提供购买方2个以上名额到制造商培训中心进

行学习，培训时间在2年有效，差旅费由我公司负责。

5．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有

完善的售后服务体系。

售后服务方式

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规

定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴

现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备提供1年质保期，如在此期间出现质量问题，

我公司将派专门工程师，1小时内响应，10小时内到达现场，24小

时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代

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更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期为：

产品设备质保1年，在质保期内免费保修，终身维护。

质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况

合理收取费用。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户

的实际需求，制定安装方案并安装调试。

4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目

的资料。

5、产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在

用户现场进行技术培训；

6、我公司对所销售产品的内在质量承诺保修（人为、环境、及

不可抗力因素造成的产品损坏除外）；

7、保障零配件、消耗品供应及维修服务；

8、在当地设专