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保险公司的工作总结(15篇)

保险公司的工作总结1

一、在工作上

今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保

险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客

户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司

的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所

以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各

方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的

全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有

态度好的，十分配合的，让我感到很欣慰;有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑

不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我那里要提前预估放假期间的工

作，让预估工作难上加难，不可是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天

一天要估80件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系

统估掉年终工作总结，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，

几十个电话要打，要是打了都明白也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因

为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情景，无法拆解，也就无法知

晓，但预估工作并不是因为无法明白而停滞在那里，我

必须要得到接近的数字，所以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估

是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，我想我会做的更

好。

接下来是客户的咨询和投诉，应对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是

对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的

答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的提议，常常引得客户“满意而归”，

当然这其中也有着难缠的客户，但最终都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。

在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的本事，还在理赔

及其它知识上给予了必须的学习和提升，异常在__月份，投诉仅有1个，还是无

效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，

技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。

最终是的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮忙下，

在自我平时的辛勤努力工作下，案件的未决件数一向处于一个很好的位置，将做

的更好。

二、业务上

完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公

司业务发展的需要，管理部门人员分配了必须的业务任务，每季度都定期评比，

应对了相当的压力，我经过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客

户多种多样，经过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买

下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的

知识并更能体会业务员的辛劳。

三、劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到

不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事

情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自我的工作。做到不影响部门日

常工作正常运行。

本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工

作任务。并团结同志。本人在工作中一向勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一

位，及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不一样，预估是十分注重实效的，

要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很

虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能

够寻求创新，来提高自我的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事

间和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮忙。

本人虽然在工作中取得了必须成绩，但也存在许多不足，要更加的努力克服，

在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保

险的专业知识，充实自我，也要不断的提高自我的业务水平，更好的服务于我们

的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿__在发扬成绩，更上规模。

保险公司的工作总结2

为维护我司的形象和社会的美誉度,充分体现客户至上的服务理念,按照迅

速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求,为提高公司的效益和减损

工作有章可循,打造理赔工作为公司、为客户、为业务一线服务的理念。遵照上

级公司核赔要求,结合同业成功的核赔经验,拟制定理赔核赔工作流程。

一、机动车损