Gwrvy职场礼仪知识.docx

|NeverMakeSomebodyYourEverything,causewhentheyregone,youvegotnothing。

无论如何，不能让某个人成为你的全部。若是有天他们分开了，你将一无全部。

1．在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉。

3．在交际中擅长运用空间间隔。

人们所在空间分为4个层次：

①密切空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持间隔，保持间隔，会产生威历感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持间隔。

4．交际中自我表现与分寸把握

5．交谈中不擅长翻开话题，怎么办

找话题的方法是：

①中心开花法。

②即兴引入法。

③投石问路法。

④循趣入题法。

6．交际中不擅长提问怎么办

怎样做到“善问”呢？

①由此及彼地问。

②因人而异地问。

③心中有数地问。

④适可而止的问。

⑤落落大方的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2.自我介绍看法

3.为别人作介绍

4.一连介绍几个挚友在相识

5.自己很想相识某一个人，可又不便干脆作自我介绍

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1．书写标准、整齐

2．看法要诚怒热忱

3．文字要简炼、得体

4．内容要真实、准确

八、礼仪

1、预约根本要领。

①力求谈话简洁，抓住要点；

②考虑到交谈对方的立场；

③使对方感到有被敬重的感觉；

④没有强迫对方的意思。

2．打、接的根本礼仪。

①打

②接

③挂

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1．严守时间

2．致祝酒辞，一般是主人与主宾先碰杯。

3．进餐，

4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）款待宴请的礼仪。

1．打算款待客人时

较正式的宴请要提早一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2．作为主人在客人到达之前，要支配好座位以便客人来了入座。

①按国际习惯

②我国习惯

③外国习惯

a.英国式的坐位依次：主人坐在桌子两端，原则上是男女穿插坐。

b.法国式的坐位依次：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）款待客人进餐,要留意仪表

①穿正式的服装，整齐大方；

②要做适当扮装，显得隆重、重视、有气氛；

③头发要梳理整齐；

④夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤宴会开场之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应留意招呼客人进餐

十、名片运用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切看法打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

①递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于承受。

②假设是事先约好才去的，顾客已对你有确定理解，或有人介绍，就可以在打招呼后干脆面谈，在面谈过程中或临别时，再拿知名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、，对方递给名片时，应当用左手接。但是右手立即伸出来，两手一起拿着名片。

④接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄与摆放，而是细致读一遍，要留意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时运用外，还有其它一些妙用。

①去探望顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

②把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或邀请显得正式；

③向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④熟识的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄知名片一张，省时省事，又不失礼。