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2022年自考03006护理管理学核心考点资料

第一章绪论

第一节管理概述

【简答】管理的几个重要观点：

（1）泰罗的观点：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”（2）

西蒙的观点：管理就是决策。

（3）人际协调观点：管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动在这一

观点里，协调关系成为管理的核心。

（4）过程观点：1916年法约尔提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素

组成的活动过程”。这一观点后经不断的发展与完善，促使了过程管理学派的形成。

法约尔也因此被称为“过程管理之父”，他定义的管理概念也成为普遍认可的管理定义的基础。

【单选】管理的核心问题是人的开发与管理。

【多选】管理的作用：保证组织运行的秩序；保证组织的运行效率及监督作用。

【单选】管理的本质是对人行为的约束。

【简答】管理概念的三个层次：

（1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。

（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作

用。

（3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用“法”的过程要注意明理顺情，达到组织

内部的和谐。

第二节护理管理学概述

【名词解释】护理管理（WHO提出）：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并

运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。

【名词解释】护理管理学：是硏究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法

在护理管理活动中的具体应用。

【多选、简答】护理管理学的研究对象：

（1）护理组织结构。

（2）护理人力资源管理。

（3）护理的自然、社会环境的创建和维护。

（4）护理设施、设备、物资的管理。

（5）护理服务的安全性和有效性。

（6）服务对象对护理服务的满意度。

（7）护理服务成本核算。

（8）护理教学的管理。

（9）护理经济的研究。

（10）相关护理法律、法规的研究。

（11）护理管理的网络化研究。

第三节护理管理者的角色和技能

【论述】护理管理者的角色：

（1）人际角色：

①代表人，如代表部门参加学术座谈会。

②领导者，如发挥领导影响力，激励全体护士共同完成组织下达的任务。

③联络者，如与其他利益相关部门建立良好协作关系。

（2）信息角色：

①监督者，如深入了解下属作情况，识别工作过程中已经存在和潜在的问题。

②传播人，如传达上级命令或指令，传递各种经验或重要外部信息。

③发言人，如向上级领导汇报本部门具体工作情况。

（3）决策角色：

①专业领军人物，如及时掌握新技术，推动本部门护理专业的发展。

②协调者，如协调或解决本部门护护、护患、医护等之间的矛盾和冲突。

③资源分配者，如对医疗用品的分配、对护理人力资源的配置。

【论述】护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能：

（1）专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的

能力。对于一个合格的护理管理人员来说，不仅要具备最基本的专业技能和知识，还应了解与

专业相关的其他知识，如公共卫生管理知识。

（2）人际技能是指处理人事关系的技能。如理解、鼓励、有效沟通的能力。

（3）概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察组织与环境之间相互影响

的复杂性和驾驭全局的能力。比如出现混乱状况时，能快速理清思绪，抓住问题实质，准确做

出决策。

【多选】一位护理管理者应具备专业技能、人际技能、概念技能。

第二章管理理念

第一节管理理念的概念

【名词解释】管理理念：即管理哲学，指的是管理者的哲学观、思维方式和方法论，主要体现

在优秀的管理理论和案例所具有的四大特性上，即科学性、实践性、综合性和创新性。

【名词解释】自我管理：是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我

完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内

的个人通过自我管理的过程，达到白我成熟，从而向更自觉的程度发展。

【单选】管理理念就是管理者