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礼仪形象培训内容

导语：礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高

低往往反映出一个人教养、素质的高低。形象就是一个人的外表包括穿

衣打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。以下是为大家整理的礼仪形象

培训内容，希望能够帮助大家！

 礼仪形象概述

 礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往

反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼

仪形象。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一

种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影

响交际活动的全过程。行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触

的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。这四分钟的知觉如

何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时，甚至影响交往的全过

程。这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。应该说，在高度开放的信

息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当

重要的。也许你正在谋求一份工作，也许你正代表GS与对方谈一笔生

意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。

 当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观

认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就

会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。这就要求人们自觉地加

强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。整洁大方的个人仪

表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深

刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组

织的尊重与信任，最终达到社交的目的。

 礼仪形象的内容

 由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼

仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，

主要包括以下方面。

 （1）个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的

礼仪要求。

 （2）家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼

仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼

仪规范。

 （3）社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为

向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的

礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社

交禁忌等等。

 （4）公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的

礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公

务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。公

务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等等；会议礼仪；

公文礼仪；公务迎送礼仪等。

 （5）礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和

其他文字方式表达情感的礼仪形式。通过礼仪义书，可以达到彼此交流

思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有：礼仪书信，如

邀请信、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；名片；贺年片；题词；讣

告；唁电；碑文，等等。

 （6）商务礼仪。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现

在商务活动的各个环节之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，

从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因

此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求去开

展工作，这对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售，将会起极其重

要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼

仪、商业仪式等等。

 （7）习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习

惯。充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，

有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时

节令礼俗、人生礼俗（如婚嫁礼俗和丧葬礼俗〕等。

 礼仪形象的公道

 礼仪形象塑造的价值主要表现在以下几个方面。

 （一）礼仪形象塑造是由人的本质和人的需要决定的

 人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本

质是一切社会关系的总和。社会——不管形式如何——是人们相互作用

的产物。在各种复杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物

质关系；另一类是精神关系。无论是物质关系还是精神关系，都必须也

只能通过社会交往才能表现出来。这就是说，人的本质是存在于以人的

生活为纽带形成的交往互动关系中。个体的社会活动要达到预期的目

的，就需要与他人配合，需要彼此间以礼相待。否则，同样具有自觉能