2024《唯品会顾客满意度问题及完善对策研究实证分析》17000字.docx

唯品会顾客满意度问题及完善对策研究实证分析

摘要

随着计算机技术的飞速发展，以电商平台为代表的线上购物形式具备了便捷性优势，这对传统商业模式发展造成了很大打击。其中，唯品会将市场定位聚焦于“品牌限时特卖”，成为较早一批发现市场新机遇的电商平台之一，具备了一定的发展优势。但近几年唯品会发展远不及淘宝、京东此类电商平台强者，甚至是拼多多此类新兴企业，所以发展也面临着很多挑战。如今，现代市场营销将顾客导向视为核心。企业想要维持核心竞争力，就必须注重契合市场需求来规避劣势。而顾客满意度可以起到帮助企业发现优劣势，并提出针对性建议的作用。

本文采用问卷调查法，依靠顾客满意度指数模型的发展方向和因特