医院物业保安服务操作规程 1.pdfVIP

操作程序

1.1.夜间巡更管理流程

1.夜间巡逻保安要按时上岗，上岗前要衣装整齐、带好对讲机、带上

警棍，手电筒和巡检器，记事本和笔，要两人同时巡逻，彼此有照应。

2.巡逻保安要按当天的巡逻路线对医院的各个角落进行认真巡查，特

别是对人少、灯暗的地方要加强巡逻，以防偷盗等犯罪分子在这些地方作案

和藏匿。

3.巡逻保安要保证一夜至少在医院内巡查四次，发现可疑之人要认真

盘查，在盘查过程中，要精神集中，保持高度警惕，以免坏人窜逃或行凶。

4.巡逻保安对夜间十一、二点钟以后仍然灯光常明，大声喧哗、唱歌、

伴奏、喝酒，已影响到其他人正常休息的，要进行劝阻和制止，对劝阻不听

的，要交送派出所或报110或报保安队长及公司值班人员来处理。

5.，，

巡逻保安遇到犯罪分子要勇于上前擒拿对证据确凿的要扭送公

安机关或报110,让公安将其带走。在犯罪分子动手行凶时,巡逻员要实行正

常自卫还击，以保证自身安全。

6.巡逻保安要对以下关键部位和地方实行严格检查和关注，各楼配电

室、电梯、警卫室、医院进出口、财务室、库房、公司各办公室等。

7.巡逻保安夜间巡逻要多和医院各岗沟通和联系，随时了解各部位的

情况，安全是否正常，一旦发现有问题，要及时赶到进行处理和解决。

8.巡逻保安遇到突发事件，要沉着冷静，如发现犯罪团伙作案，或发

现火灾等，一是立即向公安部门、消防部门报警，二是要及时通知公司领导

和班长、队长前来接应，并维持好现场秩序，积极疏导人员，指挥其他人员

进行紧急救助，尽量减少群众损失。

9.巡逻保安要在休班时安排好睡眠和休息，以保证巡逻期间精力旺盛，

巡逻员在值班期间不瞌睡、不缺岗，有事提前请假，以便安排他人巡逻。

10.巡逻保安在巡逻结束后，要做好当天的值班记录。

1.2.医院患者精神病发作处理程序

目的：

预防及控制患者因精神病发作而引发的事故。

程序：

对境内精神病患者发作的处理

1.当发现精神不正常（行为和语言）患者时，医院医务人员应马上通

知科室主任，科室主任告知员工多留意该患者的举止，神态以及其它的异常

现象，防止意外事件发生。

2.经调查了解，证实患者有精神失常症状，要通知并协助同行人

迅速送病人到精神病医院治疗。

3.看管和强行治疗。对有危害行为的武疯子（犯病后有打，骂行为）

在未离开前，保安部可协助与病人有关人员进行看管或要求公安部门对病人

用强制手段约束其行为或强行送医院治疗。

二.对境外患者精神病患者发作的处理

1.当发现境外患者精神病发作时，处理时要谨慎，避免引起投诉侵犯

人权。应立即报告公安外事部门来处理。

2.当随行人员发现病情严重者需强制约束送医院治疗时，需物业保安

部连同医院人员协同其友人送患者到医院。

3.当发生境外精神病人闹事时，保安部要采取措施控制事态的发展并

及时报告公安外事部门派员处理。

4.对于病人的闹事行为，要做好取证工作。涉及事件的处理，证据是

很重要的。保安部要采取录像，录音以及照相等方式，取得可靠的证据。

1.3.患者死亡事件的处理程序

目的：

正确恰当地处理死亡事件，赢得死者家属的满意，保护医院的形象。

程序:

患者在医院死亡，从性质上可分为正常死亡和非正常死亡两类。确定死

亡的性质由公安部门作出判定。保安部要配合有关部门进行妥善处理。就境

内人员死亡，经公安部门检验尸体后作出非他杀性死因结论后，处理较为简

单。而境外人员在医院死亡，处理时既要符合我国法律程序又要适应死者的

国情风俗，因此，在处理境外人员死亡事件时，要注意做好以下几项工作：

一.认真保护现场，及时报告公安机关。

保安部应向医院办公室报告。如非正常死亡，非公安人员不得触动现场

物品。所以保护好现场是处理死亡事件最重要的一环。

二,开展必要的调查访问

在公安人员尚未到来之前，保安部积极开展一些必要的调查访问H作